Технік СНД (Helpdesk & Support), 2 посади в EUAM European Union Advisory Mission Ukraine

Технік CIS (Helpdesk & Support), 2 посади

Київ

Технік CIS (Helpdesk & Support) підпорядковується офіцеру CIS-IT. Як частина відділу CIS, технічний спеціаліст CIS (Helpdesk & Support) сприятиме ефективному та результативному виконанню поставлених завдань.

Обов’язки та відповідальність

Технік із СНД (довідкова служба та підтримка) буде потрібен відповідно до мандату КМЄС в Україні , Кодекс поведінки та Загальні умови обслуговування для місцевого персоналу, найнятого КМЄС Україна, який працює в Україні, для виконання таких завдань:

• Допомога в конфігурації, експлуатації, технічному управлінні та обслуговуванні всі апаратні та програмні засоби СНД;
• Допомога в установці, конфігурації, адмініструванні та обслуговуванні всього програмного забезпечення, систем і пристроїв CIS;
• Допомога у впровадженні політики резервного копіювання, безпечному зберіганні критично важливих даних;
• Допомога в аналізі, виявленні та вирішенні проблем користувачів;
• Забезпечувати швидке надання технічних послуг, підтримку служби підтримки, стандартизацію, підготовку та підтримку програм, діагностику та вирішення повідомлених технічних проблем;
• Забезпечувати підтримку з усіх питань, пов’язаних з КІС, організовувати ремонт і заміну пристроїв/обладнання, пов’язаних з КІС, забезпечувати належне функціонування всього обладнання КІС у зоні його/її відповідальності;
• Сприяти підтримці та навчанню користувачів різних програм/програмного забезпечення;
• Допомога в підготовці заявок на необхідні матеріали та послуги в Місії;
• Контролювати виконання керівних принципів і процедур підтримки CIS;
• Надавати звіти про виконані завдання та статус підтримки CIS своїм керівникам і давати рекомендації, якщо це необхідно;
• Надавати допомогу по телефону, в режимі онлайн і на місці з проблемами, пов’язаними з використанням обладнання та програмного забезпечення CIS (наприклад, електронної пошти, обробки текстів, електронних таблиць, пакетів презентацій, програм баз даних, Інтернет-браузерів, робочих станцій операційні системи, радіо, телефони тощо);
• Налаштуйте та встановіть нові хости (наприклад, комп’ютери, сервери, мережеві пристрої тощо) та апаратне забезпечення (наприклад, принтери, сканери тощо) у середовищі локальної мережі та підготуйте їх до використання з мережевими службами на основі сервера відповідно до зі стандартами СНД і СОП;
• Забезпечити оптимальне та ефективне використання ресурсів СНД Місії та надати рекомендації за потреби;
• Враховувати аспекти гендерної рівності та прав людини під час виконання завдань;
• Поводьтеся з інформацією конфіденційно та обережно;
• Виконуйте будь-які інші пов’язані завдання відповідно до вимоги прямого керівника(ів).

Кваліфікація та досвід

Критерії відповідності:

• Насолоджуйтеся повною мірою громадянські права та відсутність судимості;
• Громадянство України та/або дозвіл на постійне проживання та роботу відповідно до законів України;
• Успішне завершення вищої освіти, підтверджене дипломом у сфері вивчення СНД або в тісно пов’язаній галузі;
• Після гаВінг отримав диплом, щонайменше три (3) роки підтвердженого відповідного професійного досвіду повного робочого дня в галузі інформаційних та комунікаційних технологій у приватному та/або державному секторі.

Основні критерії:

• Бути фізично придатним для виконання обов’язків, пов’язаних із посадою;
• Вільне володіння англійською та українською мовами, як усними, так і письмовими;
• Володіти дуже хорошими навичками спілкування англійською та українською мовами;
• Чудове володіння комп’ютером із програмами Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Access).

Додаткові переваги: ​​

• Знання та/або досвід роботи з радіо- та телефонними системами;
• Професійний досвід у європейському та/або міжнародному середовищі;
• Досвід роботи в міжкультурному середовищі з повагою до розмаїття;
• Відповідні сертифікати Microsoft і відкритого коду.

Особисті якості:

• Мати сильне почуття ініціативи, відповідальності та самостійності;
• Здатність зосереджуватися на пріоритетах, моніторинг і оцінка процедур і процесів;
• Здатність виконувати роботу вчасно та відповідно до узгоджених стандартів, навіть під тиском;
• Здатність будувати продуктивні та дружні робочі відносини з іншими співробітниками;
• Здатність працювати методично, точно та з увагою до деталей, а також до строгих термінів;
• Виконував багато дій одночасно та з обмеженим наглядом;
• Здатність працювати незалежно та злагоджено з колегами та як частина команди, з повагою до різноманітності;
• Пунктуальність, прагнення до якості, здатність працювати в умовах стресу, увага до деталей, сувора трудова етика, готовність працювати за гнучким робочим часом і при цьому люб’язно та ввічливо поводитися з усіма контактами.