Технік СНД (Helpdesk & Support), 2 посади в EUAM Ukraine

Технічний спеціаліст CIS (служба підтримки та підтримки) підпорядковується спеціалісту CIS-IT. Як частина відділу CIS, технік CIS (Helpdesk & Support) сприятиме ефективному та результативному виконанню поставлених завдань.

Обов’язки та відповідальність

• Допомога в конфігурації, експлуатації, технічному управлінні та обслуговуванні всього апаратного та програмного забезпечення CIS;
• Допомога в установці, конфігурації, адмініструванні та обслуговуванні всього програмного забезпечення, систем CIS та пристрої;
• допомога у впровадженні політики резервного копіювання, безпечне зберігання критичних даних;
• допомога в аналізі, виявленні та вирішенні проблем користувачів;
• забезпечення оперативне надання технічних послуг, підтримка служби підтримки, стандартизація, підготовка та супровід додатків, діагностика та вирішення повідомлених технічних проблем;
• Забезпечення підтримки з усіх питань, пов’язаних з CIS, організація ремонту та заміни пристроїв, пов’язаних з CIS/ обладнання, забезпечувати належне функціонування всього обладнання CIS у зоні його/її відповідальності;
• сприяти підтримці та навчанню користувачів різних програм/програмного забезпечення;
• допомагати в підготовці заявок на необхідні матеріали та послуги в межах Місії;
• Моніторинг виконання керівних принципів і процедур підтримки CIS;
• Надавати звіти про виконані завдання та стан підтримки CIS своїм/ її керівникам і давати рекомендації, якщо це необхідно;
• Надавати допомогу по телефону, в режимі онлайн і на місці з проблемами, пов’язаними з використанням обладнання та програмного забезпечення CIS (наприклад, електронна пошта, засоби обробки текстів, електронні таблиці, пакети презентацій, програми баз даних, Інтернет-браузери, операційні системи робочих станцій, радіоприймачі, телефони тощо);
• Налаштувати та встановити нові хости (наприклад, комп’ютери, сервери, мережеві пристрої тощо); .) та обладнання (наприклад, принтери, сканери тощо) у середовищі локальної мережі та підготувати їх до використання з мережевими службами на основі сервера відповідно до стандартів CIS та SOP;
• Забезпечити використання ресурсів CIS Місії оптимально та ефективно та надавати рекомендації за потреби;
• Враховувати аспекти гендерної рівності та прав людини під час виконання завдань;
• Поводитися з інформацією конфіденційно та обережно;
• Виконуйте будь-які інші пов’язані завдання за запитом безпосереднього керівника(ів).

Кваліфікація та досвід

Відповідність вимогам критерії: 

• користуватися повними громадянськими правами та не мати судимості; 
• Громадянство України та/або наявність дозволу на постійне проживання та роботу відповідно до законодавства України;
• Успішне завершення вищої освіти, засвідчене дипломом із вивчення СНД або близької сфери ;
• Після отримання диплому принаймні три (3) роки підтвердженого відповідного професійного досвіду in Інформаційні та комунікаційні технології в приватному та/або державному секторі. 

Основні критерії:

• бути фізично придатним для виконання обов’язків, пов’язаних з посадою;
• Вільне володіння англійською та українською мовами, як усними, так і письмовими;
• Володіти дуже хорошими навичками спілкування англійською та українською мовами;
• Відмінне володіння комп’ютером із програмами Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Доступ).

Додаткові переваги:

• Знання та/або досвід роботи з радіо- та телефонними системами;
• Професійний досвід роботи в ЄС та/або міжнародному середовищі;  
• Досвід роботи в міжкультурному середовищі з повагою до різноманітності;
• Відповідні сертифікати Microsoft і відкритого коду.

Особистість активи:

• Мають сильне почуття ініціативи, відповідальності та самостійності; 
• Здатність зосереджуватися на пріоритетах, контролювати та оцінювати процедури та процеси;
• Здатність виконувати роботу вчасно та відповідно до узгоджених стандартів, навіть під тиском;
• Здатність налагоджувати продуктивні робочі стосунки на основі співпраці з іншими співробітниками;
• Здатність працювати методично, точно та з увагою до деталей, а також у стислі терміни;
• Звик працювати над багато видів діяльності одночасно та з обмеженим наглядом;
• Здатність працювати незалежно та злагоджено з колегами та як частина команди, з повагою до різноманітності;
• Пунктуальність, відданість якість, здатність працювати в умовах стресу, увага до деталей, сувора трудова етика, готовність працювати за гнучким графіком і при цьому люб’язно та ввічливо ставитися до всіх контактів.