Головний фахівець з навчання tone of voice в ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

YASNO—бренд, під яким працює група компаній зпостачання електроенергії, газу, рішень зенергоефективності таелектромобілів. Минадаємо послуги для 3,5 млн українських сімей та80 тис. юридичних клієнтів. Три компанії бренду YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії України, складених аналітичним центром DiXi Group урамках проекту USAID.Головний фахівець з навчання tone of voiceМиразом із тобою будемо вирішувати такі задачі:Розробка програми навчання для впровадження "голосу бренду" (tone of voice) для голосових та онлайн каналів звернень клієнтів;Адаптація матеріалівtone of voiceдля різних каналів обслуговування клієнтів (голосові, онлайн, чати, листи, очний візит в енергоофіс тощо) з передачею на верифікацію до дирекції з Маркетингу;Аналіз існуючих ТОПових тематик звернень та формування прикладів необхідного стилю спілкування;Впровадження навчанняtone of voice;Надання зворотнього звязку співробітникам в рамках впровадженняtone of voice;Замір отриманих результатів та підведення підсумків навчанняtone of voiceперсоналу;Допомога задаптацією інших навчальних матеріалів стилюtone of voice, включаючи навчання нових співробітників;Збір матеріалів від 1ї лінії - листів та скриптів за якими комунікують з клієнтами (розробка нових комунікацій, адаптація існуючих)Тинаш кандидат, якщо маєш:Досвідпроведення навчання для співробітників;Досвід впровадження tone of voice;Знання продукту tone of voice;Вміння адаптувати процеси та комунікації компанії під tone of voice;Навички коучингу;Вміння розробляти, структурувати матеріалНатебе чекає:Команда професіоналів;Цікаві проєкти;Професійний розвиток;Можливості кар'єрного зростання;Корисні тренінги такомандоутворюючі заходи;Психологічна підтримка;Подарунки при оформленні тазнагоди знакових подій (свята, народження дитини тощо);Програма вдячності «Дякую тобі» зможливістю отримати крутий мерч;Сучасний офіс вUNIT.City зі спортзалом тамасажними кріслами;Безкоштовний паркінг ташатл від найближчих станцій метро;І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), річний бонус, медичне страхування