Case Officer/ Фахівець з кейс-менеджменту в Team4ua

1. Довідкова інформація

Team4UA – це українська благодійна організація, заснована в березні 2022 року з великим досвідом роботи в проектах з надання допомоги, відновлення та інноваційної реконструкції. Team4UA співпрацює з агенціями ООН, міжнародними партнерами та місцевими організаціями, щоб реалізовувати результативні гуманітарні заходи, включно з наданням допомоги на передовій, підтримкою громади та розбудовою спроможності.

Завдяки оперативним групам, розташованим у Києві, Львові та Дніпрі, Team4UA тісно співпрацює з громадами, владою та організаціями громадянського суспільства по всьому світу. Україна, включно з тими, хто працює у важкодоступних або постраждалих від конфлікту районах.

Спеціаліст із бюджетування та фінансового планування важливий для забезпечення надійного фінансового контролю, прозорого розподілу витрат, ефективного планування ресурсів і своєчасної фінансової звітності донорів для всіх проектів і організаційних підрозділів.

2. Мета доручення

Керівник відповідальний за ідентифікацію, оцінку, моніторинг і вирішення чутливих окремих випадків, пов’язаних із надзвичайно вразливими ВПО, які проживають у центрах колективного проживання, які підтримуються. Посада забезпечує отримання бенефіціарами належного захисту, соціальної допомоги та направлення шляхом індивідуального планування догляду відповідно до принципів гуманітарного захисту та Закону України «Про соціальні послуги».

3. Основні обов’язки

A. Ведення випадків та індивідуальна підтримка

• Визначайте та визначайте пріоритети вкрай уразливих ВПО, які потребують індивідуального ведення випадків, приділяючи особливу увагу особам з обмеженими можливостями, обмеженою мобільністю, хронічними захворюваннями та ризиками захисту.
• Здійснюйте всебічні індивідуальні потреби оцінки в координації з відповідними зацікавленими сторонами.
• Розробляти, документувати та регулярно оновлювати Індивідуальні плани догляду, адаптовані до конкретних потреб бенефіціарів.
• Забезпечувати інформовану згоду, конфіденційність і повагу до гідності бенефіціарів протягом усього процесу ведення справи.

Б. Підтримка відповідності та нормативних вимог

• Координація виконання індивідуальних планів догляду соціальними помічниками та іншими відповідними постачальниками послуг.
• Контроль за якістю, своєчасністю та відповідністю послуг, що надаються бенефіціарам.
• Сприяти направленню до спеціалізованих служб захисту, охорони здоров’я, психосоціальних, юридичних або соціальних служб, за потреби.
• Зв’язуватися з лок.l органи влади, постачальники соціальних послуг, заклади охорони здоров’я та гуманітарні партнери для забезпечення безперервності догляду.

C. Моніторинг, документація та звітність

• Підтримувати точні, конфіденційні та актуальні файли справ і документацію відповідно до організаційних стандартів і стандартів захисту даних.
• Відстежувати прогрес і результати окремих справ і коригувати плани догляду за необхідністю.
• Зробіть внесок у внутрішню звітність, включаючи тенденції випадків, проблеми захисту та отримані уроки, зберігаючи при цьому конфіденційну інформацію.
• Очолюйте розробку та оформлення документації для етапів ведення справи та СОП, щоб забезпечити чіткі, чітко визначені процедури для цієї нової та делікатної сфери роботи.

D. Відповідність і захист

• Забезпечити відповідність усіх дій національному законодавству, включно із Законом України «Про соціальні послуги» та стандартам гуманітарного захисту.
• Дотримуватися принципів захисту, зокрема захисту від сексуальної експлуатації та насильства (PSEA), захисту дітей та відповідальності перед постраждалими населення.
• Виявлення проблем із захистом або ризиків захисту та звіт про них відповідно до організаційних процедур.

4. Лінії звітності та координації

• Спеціаліст підпорядковується безпосередньо координатору служб захисту.
• Працює в тісній координації із соціальними помічниками, групами захисту, сайтом керівництво, місцеві органи влади та партнерські організації.
• За потреби бере участь у відповідних координаційних зустрічах, тренінгах та сесіях із нагляду.

5. Кваліфікація та досвід

Освіта:

• Університетський ступінь із соціальної роботи, психології, соціологія, право, охорона здоров’я чи споріднена сфера.
• Відповідний професійний досвід може розглядатися замість формальної освіти

Досвід:

• Мінімум 2 роки відповідного професійного досвіду у сфері ведення справ, соціальної роботи, захисту чи гуманітарної допомоги.
• Настільки бажано підтверджений досвід роботи з ВПО, уразливими групами населення або людьми з обмеженими можливостями.
• Знайомство з українською системою соціальних послуг і механізмами захисту є перевагою.

Навички та компетенції:

• Досконалі навички ведення справ, оцінки та документування.
• Здатність вирішувати делікатні справи з емпатією, розсудливістю та професіоналізмом.
• Знання принципів захисту, стандартів безпеки та механізмів перенаправлення.
• Чудові навички міжособистісного спілкування, спілкування та координації.
• Здатність працювати незалежно та як частина мультидисциплінарної команди в гуманітарному контексті.

Мови:

• Бажано вільне володіння українською та робоче знання англійської.

6. Інші вимоги

• Бажання та можливість регулярно подорожувати у межах Львівської та Рівненської областей.
• Відданість цінностям організації, гуманітарним принципам і стандартам безпеки.

Загальний опис посади:

Фахівець з кейс-менеджменту (Case Officer) відповідає за виня, оцінку, моніторинг та врегулювання чутливих індивідуальних аспектів, які стосуються найбільш уразливих ВПО, які проживають у підтримкових колективних центрах. Посада забезпечує, щоб бенефіціари отримували належний рівень захисту, соціальної допомоги та необхідні перенаправлення до відповідних послуг через індивідуальну підтримку планування — відповідно до гуманітарних принципів захисту та Закону України «Про соціальні послуги».

1) Основні обов’язки

А. Кейс-менеджмент та індивідуальний супровід

• Виявляти та пріоритезувати найбільш уразливих ВПО, які потребують індивідуального кейс-менеджменту, з особливою увагою до особи з інвалідністю, обмеженою мобільністю, хронічними захворюваннями та ризиками у сфері захисту.
• Проводити комплексну оцінку індивідуальних потреб у координації із залученими сторонами.
• Розробляти, документувати та регулярно оновлювати Індивідуальні плани підтримки (Individual Care Plans) відповідно до потреб бенефіціарів.
• Забезпечувати інформовану згоду, конфіденційність та повагу до гідності бенефіціарів на всіх етапах супроводу випадку.

Б. Координація та імплементація

• Координувати реалізацію індивідуальних планів підтримки соціальних помічників та інших відповідних надавачів послуг.
• Моніторинг якості, платоспроможності та відповідності наданих послуг потребам бенефіціарів.
• Організувати та забезпечувати перенаправлення до спеціалізованих послуг — зокрема у сфері захистуту, охорони здоров’я, психосоціальної підтримки, юридичної чи соціальної допомоги.
• Взаємодіяти з органами місцевої влади, надавачами соціальних послуг, медичними закладами та гуманітарними партнерами для забезпечення безперервності підтримки.

C. Моніторинг, документування та звітність

• Вести точні, актуальні та конфіденційні кейс-файли й документацію відповідно до внутрішніх стандартів організації та вимог захисту даних.
• Відстежувати прогрес і результати індивідуальних випадків та за потреби коригувати плани підтримки.
• Долучатися до внутрішньої звітності, включно з тенденціями у випадках, ключовими питаннями у сфері захисту та отриманими уроками, із забезпеченням конфіденційності чутливої інформації.
• Брати участь у розробці або адаптації методичних матеріалів, СОП та інструментів, пов’язаних з інклюзивним управлінням місцями компактного проживання.

D. Дотримання вимог і Safeguarding

• Забезпечувати, щоб усі заходи відповідали чинному законодавству України (включно із Законом України «Про соціальні послуги») та гуманітарним стандартам захисту.
• Дотримуватися принципів safeguarding (захисту від шкоди та насильства), включаючи захист від сексуальної експлуатації та наруги (PSEA), захист дітей, а також підзвітність перед постраждалим населенням.
• Виявляти та повідомляти про ризики safeguarding або загрози у сфері захисту відповідно до процедур організації.

2) Лінії підпорядкування та координації

• Фахівець з кейс-менеджменту підпорядковується безпосередньо Координатору з кейс-менеджменту (Protection Services Coordinator).
• Працює у тісній взаємодії із соціальними помічниками, командами захисту, адміністраціями колективних центрів, органами місцевої влади та партнерськими організаціями.
• За потреби бере участь у координаційних зустрічах, навчаннях та супервізіях.

3) Кваліфікація та досвід

Освіта:

• Вища освіта у сфері соціальної роботи, психології, соціології, права, громадського здоров’я або суміжних спеціальностей.
• Відповідний професійний досвід може розглядатися як альтернатива формальній освіті.

Досвід:

• Мінімум 2 роки відповідного професійного досвіду у сфері кейс-менеджменту, соціальної роботи, захистуабо гуманітарної допомоги.
• Досвід роботи з ВПО, уразливими категоріями населення або людьми з інвалідністю є суттєвою перевагою.
• Знання системи соціальних послуг в Україні та підходів у сфері захисту є додатковою перевагою.

Досвід:

• Сильні навички ведення випадків, оцінки потреб та документування.
• Вміння працювати з чутливою інформацією з емпатією, професійністю та дотриманням конфіденційності.
• Знання принципів захисту, стандартів safeguarding та механізмів перенаправлення.
• Високі комунікаційні навички та здатність до координації з різними стейкхолдерами.
• Здатність працювати самостійно та в команді у гуманітарному середовищі

Мови

• Вільне володіння українською мовою; бажане робоче знання англійської мови.

4) Інші вимоги

• Готовність та здатність регулярно здійснювати поїздки в межах Львівської та Рівненської областей.
• Відданість цінностям організації, гуманітарним принципам та стандартам захисту.