Фахівець з питань кейс-менеджменту \Case Officer в Premiere Urgence Internationale

Premiere Urgence Internationale (PUI) є некомерційною, неполітичною та нерелігійною гуманітарною неурядовою організацією. ПУІ розпочав гуманітарну інтервенцію в Україну в лютому 2015 року. Цілями місії є покращення або відновлення рівного доступу до первинної медичної допомоги для місцевого та переміщеного населення, яке постраждало внаслідок військового конфлікту, та покращення умов їхнього життя шляхом покриття їхніх фундаментальних потреб.

Місце роботи – м. Харків, Харківська  область, 

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Освіта: Диплом в галузі соціальних наук або суміжної спеціалізації.

Досвід роботи:

• 1 рік, робота в НУО є перевагою

Мовні навички: Вільне володіння українською мовою та знання англійської мови (письмове та усне).

Знання та навички:

• Знання процесу, принципів та стандартів кейс-менеджменту;
• Розуміння контексту;
• Високий рівень емпатії при роботі з бенефіціарами; 
• Пошук рішень;
• Володіння навичками системного архівування та управління інформацією;
•  Відмінне знання принципів захисту та ЗСЕН; 
• Відмінні комунікаційні навички, активне слухання;
• Аналітичні навички;
• Робота в команді; Організаційні навички; 
• Повага до принципів професійної конфіденційності;
• Терплячість.

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

ЗАВДАННЯ ТА ОБОВ'ЯЗКИ

1. Виявлення найбільш вразливих осіб та домогосподарств, які зазнають ризиків

• Організовувати інформаційно-просвітницькі заходи та виїзди на місця в різних населених пунктах де реалізується діяльність;
• Проводити первинне оцінювання з метою виявлення осіб з особливими потребами/надзвичайно вразливих осіб, які потребують індивідуального кейс-менеджменту;
• Долучатись до виїздів команд інших відділівна місця (наприклад, команд секторів Прихисток, Медична допомога, Захист, MEAL, Засоби до існування) з метою безпечного виявлення вразливих осіб та їхнього перенаправлення.

2. Соціальне консультування та кейс-менеджмент 

• Консультувати зацікавлених осіб та інформувати їх про послуги ПУІ;
• Проводити домашні візити для оцінки потреб зацікавлених осіб, враховуючи середовище, в якому вони живуть, соціальні та емоційні чинники, які можуть впливати на добробут людини та її родини;
• Разом з зацікавленими особами створювати план дій для реагування на нагальні потреби та посилення життєстійкості людини, а також впровадження позитивних механізмів подолання труднощів;
• Під керівництвом Старшого фахівця з питань кейс-менеджменту заповнювати форми оцінювання та спостереження за прогресом кейс-менеджменту, дотримуючись принципів конфіденційності, точності та своєчасності;
• Разом з зовнішніми фахівцями з перенаправлення перенаправляти випадки до внутрішніх та зовнішніх надавачів послуг відповідно до потреб людини та після отримання її проінформованої згоди, а також стежити за подальшим наданням послуг;
• Проводити інформаційні сесії для зацікавлених осіб та їхніх родин;
• Обговорювати подальші кроки з зацікавленими особами та регулярно оновлювати план справи відповідно до вжитих та запланованих  заходів;
• Регулярно відвідувати зустрічі з питань кейс-менеджменту на рівні бази;
• Повідомляти Старшого фахівця з питань кейс-менеджменту про складні випадки для отримання заключного схвалення плану необхідних заходів;
• Співпрацювати з іншими НУО та надавачами послуг в регіоні з метою надання підтримки зацікавленим особам та запобіганню повторюваності послуг;
• Закривати випадок, якщо не потрібно вживати подальших заходів та за умови задоволення конкретних потреб;
• Сприяти посиленню життєстійкості та розширенню можливостей зацікавлених осіб, забезпечуючи його цілковиту залученість в процес кейс-менеджменту;
• Гарантувати безпеку зацікавлених осіб та поважливе ставлення до них, їх ефективне залучення в процеси, дотримання принципів конфіденційності щодо їх особистих даних та права доступу до послуг без жодних ознак дискримінації. 

3. Запит на отримання грошової допомоги та подальші кроки

• Подавати запити на отримання негайної грошової допомоги та повторної грошової допомоги у сфері захисту в разі виявлення нагальної потреби у фінансовій підтримці, яка допоможе подолати труднощі, або зменшити ризики у сфері захисту;
• Перенаправляти випадки до програми УВКБ ООН з надання грошової підтримки у сфері захисту залежно від потреб та прийнятності;
• Після відбору забезпечити належний контроль за використанням грошової допомоги.

4. Виїзди для реагування на надзвичайні ситуації

• У разі надзвичайних ситуацій (наприклад, стихійні лиха, пандемія COVID-19 тощо) швидко виїжджати на місця для надання своєчасної підтримки потерпілим особам та домогосподарствам і перенаправляти їх до відповідних надавачів послуг;
• Брати участь в поширенні інформації про діяльність в секторі захисту та заходи з запобіганню й протидії вірусу COVID-19  на рівні громади разом з Соціальним працівником та командою з супроводу медичної діяльності.

5. Зовнішня та внутрішня співпраця

• Разом зі старшими фахівцями з питань кейс-менеджменту організовувати й відвідувати конференції та координаційні наради;
• На запит Старшого фахівця з питань кейс-менеджменту та Фахівця з питань захисту надавати підтримку соціальним працівникам в організації та реалізації проєктної діяльності на рівні громади;
• Регулярно співпрацювати з зовнішніми фахівцями з перенаправлення та оновлювати мапу надавачів послуг, які діють в зоні реалізації проєктів;
• Долучатись до тренінгів, конференцій та нарад разом зі Старшим фахівцем з питань кейс-менеджменту.

6. Звітування

• Надавати щомісячні та квартальні звіти безпосереднім керівникам (прогрес діяльності, описові звіти тощо);
• Інформувати безпосереднього керівника про успіхи та труднощі, які виникають на місцях;
• Звітувати про хід виконання заходів у сфері захисту безпосередньому керівнику;
• Звітувати про нові тенденції у секторі захисту та пропонувати методи їхнього впровадження.

Завдання та обов’язки, визначені вище, не є вичерпними та можуть змінюватися залежно від потреб проекту.

УМОВИ

Дата початку:  березень   2026
Строковий договір з можливим продовженням

Локація : м. Харків

Робочі дні: з понеділка по п'ятницю

    Ми зв'яжемося лише з кандидатами, які пройшли відбір. 

Зацікавлені кандидати повинні подати своє резюме та супровідний лист, включаючи принаймні 2 довідкові контакти. 

PUI залишає за собою право проводити співбесіди з кандидатами на постійній основі, тому кандидат може бути обраний до дати закриття.

Premiere Urgence Internationale (PUI) is a non-profit, non-political and non religious humanitarian NGO. PUI started humanitarian intervention in Ukraine in February 2015. The mission's objectives are to improve or restore equitable access to primary health care for the local and displaced population affected by the military conflict and to improve their living conditions by covering their fundamental needs.

Place of work - Kharkiv ,Kharkiv region .

Qualifications 

Education Degree: Social Sciences License or equivalent diploma.

Work experience: 

• 1 year, preferably with NGOs.

Language Skills: Fluent in Ukrainian and good command of English (speaking, reading, writing).

Knowledge & Skills: 

• Knowledge of CM process, principles and standards;
•  Contextual awareness; Highly empathic in dealing with beneficiaries;
•  Solution oriented mindset;
•  Knowledge of archiving system and case management info management;
•  Excellent knowledge of Protection principles and of PSEA;
•  Excellent communication skills, including active listening;
•  Good analytical skills; Teamwork; 
• Good organizational skills; 
• Respect of professional confidentiality; 
• Patience.

TASKS AND DUTIES :

1. Identification of the most vulnerable and at-risk individuals and households

• Організуйте заходи з поширення інформації та візити на місця в різних місцях зони втручання; 
• Проведіть початкове оцінювання, щоб визначити осіб із особливими потребами/або надзвичайно вразливих осіб, які потребують індивідуального ведення випадку;
• Приєднайтеся до польових груп з інших департаменти (наприклад, житло, охорона здоров’я, захист, МЕАЛ, засоби до існування) під час їх візитів на місця для підтримки безпечної ідентифікації та направлення.

2. Соціальне консультування та ведення справ

• Надавати консультаційні послуги піклованим особам та інформувати їх про послуги, які надає PUI;
• Проводити домашні візити для оцінки потреб піклованих осіб, беручи до уваги екологічні, соціальні та емоційні фактори, які можуть вплинути на благополуччя особи та її родини;
• Розробити разом із зацікавленими особами конкретні плани дій, щоб задовольнити нагальні потреби, а також зміцнити стійкість PoC і підтримати впровадження позитивних механізмів подолання;
• Заповнити спеціальні форми для оцінювання та відстеження ведення справ, забезпечити конфіденційність, точність і своєчасність під наглядом CM Супервайзер;
• направляти справи до внутрішніх і зовнішніх відповідних служб на основі потреб і за згодою, у співпраці із зовнішніми спеціалістами з направлення, а також контролювати надання послуг;
• за потреби проводити інформаційні сесії для КП та членів їхніх сімей;
• проводити зв’язуйтеся з головними спеціалістами та регулярно оновлюйте план справи відповідно до виконаних і нових дій;
• регулярно відвідуйте зустрічі з управління справами на базовому рівні;
• повідомляйте супервайзеру CM про складні випадки для остаточного затвердження щодо необхідного втручання та дій, які необхідно вжити;
• Координувати роботу з іншими неурядовими організаціями та учасниками в регіоні, щоб надавати допомогу КП та уникати будь-якого дублювання послуг;
• Закривати файли CM, коли не потрібні подальші дії та всі конкретні потреби задоволено;
• Сприяти стійкості та розширенню можливостей, забезпечуючи повну участь КП у процес CM;
• забезпечити безпеку та повагу до PoC та їх ефективне залучення до всіх видів діяльності, на додаток до конфіденційності їхньої інформації та їхніх прав на доступ до послуг без будь-якої дискримінації.

3. Запит і подальші дії щодо грошової допомоги

• Подати запит на екстрену грошову допомогу та періодичний захист Cash Допомога при визначенні термінової потреби у фінансовій підтримці для подолання шоку або проблеми із захистом;
• Направляти випадки до програми УВКБ ООН із захисту грошової допомоги залежно від потреб і відповідності вимогам;
• Після вибору забезпечити належне подальше спостереження за використанням грошової допомоги. 

4. Розгортання для реагування на надзвичайні ситуації

• У разі надзвичайної ситуації (наприклад, пов’язаної з кліматичними явищами, пандемією COVID-19 тощо) будьте готові до швидкого розгортання, щоб надати своєчасну підтримку домогосподарствам і окремим особам, які постраждали, і направити їх до відповідних служб;
• Брати участь у інформаційних заходах на рівні громади, у координації з соціальним працівником, громадою та командою охорони здоров’я, щодо питань захисту, а також щодо заходів безпеки, пов’язаних із COVID-19.

5. Координація з внутрішніми та зовнішніми учасниками

• Організувати та відвідувати тематичні конференції та інші координаційні зустрічі у співпраці з інспекторами з управління справами;
• Підтримувати соціальних працівників в організації та здійсненні заходів на рівні громади відповідно до запиту Супервайзер CM та спеціаліст із захисту;
• Регулярно координувати роботу із зовнішніми спеціалістами з питань перенаправлення та активно сприяти підтримці актуальної карти послуг постачальників послуг, що діють у зоні реалізації;
• брати участь у тренінгах, конференціях і зустрічах у координації з CM Керівник.

6. Звітування

• Надання щомісячних і квартальних звітів лінійному керівнику (тобто таблиці відстеження, описові звіти тощо);
• Обмін інформацією про успіхи та проблеми на польовому рівні з лінійним керівником;
• повідомляти лінійному керівнику про хід заходів із захисту;
• повідомляти про будь-яку тенденцію, пов’язану із захистом, і пропонувати заходи з адаптації.

TВизначені вище завдання та обов’язки не є вичерпними та можуть змінюватися залежно від потреб проекту.   

УМОВИ

Час початку: БЕРЕЗЕНЬ 2026

ЯК ПОДАТИ ЗАЯВКУ:

Зацікавлені кандидати повинні надіслати своє резюме та супровідний лист із принаймні 2 рекомендаціями для контактів.

Зв'яжеться лише з кандидатами, які ввійшли до короткого списку. PUI залишає за собою право закрити вакансію до останнього дня подання заявки.