Оператор служби турботи (Девелоперська компанія РІЕЛ) в talentC

РІЕЛ — системний девелопер, що понад 22 роки працює на українському ринку.

Сьогодні компанія входить у трійку найбільших девелоперів України за версією аналітичної команди ЛУН та Forbes Ukraine.

Попри виклики війни ми успішно завершили всі проєкти, розпочаті до 2022 року в Києві, та зберегли лідерські позиції на ринку Львова. Загалом ми реалізували понад 100 проєктів у Києві та Львові.

Ми активно підтримуємо ЗСУ і важливі благодійні ініціативи: передавали квартири на благодійні збори, закуповували FPV-дрони, допомагали місцевим ініціативам.

У РІЕЛ ми інвестуємо не лише в будівництво, а й у розвиток людей. Уся команда продажу та сервісу цього року пройшла навчання у Києво-Могилянській бізнес-школі. Ми впевнені: зростання компанії можливе тільки тоді, коли зростають її люди.

Про позицію:

Шукаємо оператора служби турботи, який/яка допомагатиме відділу сервісу опрацьовувати запити від клієнтів у всіх цифрових каналах і миттєво розв’язувати прості питання.

Задачі й зони впливу:

1. Обробка вхідних звернень:

• Приймати й опрацьовувати 100% клієнтських звернень із чатів, месенджерів, пошти та інших цифрових каналів.

2. Первинна консультація:

• Давати швидкі та точні відповіді на типові запитання клієнтів (наприклад: «Коли планова здача?», «Як записатися на огляд?»).

3. Маршрутизація та ескалація:

• Чітко визначати суть запиту.
  Передавати складні й нетипові звернення профільним спеціалістам (сервіс-менеджерам, юристам тощо) з повним описом ситуації.

4. Ведення бази знань:

• Фіксувати нові типові питання та відповіді для подальшого поповнення бази знань.

Що для нас важливо:

• Досвід роботи з клієнтами (бажано у сфері підтримки чи контакт-центрі).
• Відмінні усні та письмові навички українською мовою.
• Вміння швидко знаходити інформацію.
• Структурованість і чіткість у виконанні завдань.
• Знання продуктів MS Office.
• Емпатія та терплячість.

Етапи відбору: дзвінок з рекрутером > співбесіда з менеджером > офер.

Що пропонуємо:

• Стабільну роботу у компанії, яка зберігає темпи будівництва навіть у складні часи.
• Залученість у масштабні проєкти та участь у професійних івентах галузі.
• Навчання й розвиток у команді, де цінують ініціативу та підтримують зростання.
• Графік роботи:
  Робочі дні (пн — пт) з 9:00 до 17:00.
  1 година — обідньої перерви.
  Вихідні дні (сб — нд).
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
• Сучасний офіс у Києві.
• Конкурентну оплату праці.

Хочете працювати у компанії з лідерськими позиціями на ринку нерухомості? Надсилайте ваше резюме!

talentC — українська рекрутингова агенція повного циклу з екосистеми Genesis.

Наша команда вже понад 11 років допомагає масштабувати провідні бізнеси України та світу, знаходячи та наймаючи спеціалістів від Trainee до С-level.