Інженер підтримки бізнес-застосунків (L1 / L1+) в UNIVERSALNA, Страхова компанія

Страхова компанія UNIVERSALNA — компанія всесвітньої фінансової групи Fairfax (Канада, Торонто) запрошує в свою команду Інженера підтримки бізнес-застосунків (L1 / L1+)

Регіон пошуку: Україна

Формат роботи: офіс / гібрид / дистанційно

 Чим ти будеш займатись:

• Обробляти звернення користувачів (Jira Service Desk / Teams / email)
• Проводити первинну діагностику інцидентів
• Вирішувати типові інциденти самостійно (за інструкціями та базою знань)
• Ескалювати складні кейси на 2-гу лінію з повним описом проблеми
• Контролювати SLA та статуси задач
• Аналізувати базові логи та результати моніторингу (за інструкціями)
• Взаємодіяти з бізнес-користувачами та ІТ-командами
• Документувати рішення та поповнювати базу знань

 Що для нас важливо:

• Досвід у технічній підтримці (L1 або L1+) від 1 року
• Розуміння клієнт-серверної архітектури
• Базове розуміння API (REST). Здатність перевірити API-запит і зрозуміти, чи проблема на стороні клієнта чи сервера.
• Базові навички роботи з SQL (на рівні SELECT)
• Досвід роботи з тікет-системами (Jira, Service Desk або аналоги)
• Вміння чітко описувати проблему та фіксувати рішення
• Спокійна комунікація з користувачами у стресових ситуаціях

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Jira / Confluence
• Досвід роботи з 1С або іншими ERP-системами
• Досвід роботи з системами моніторингу (Grafana, Zabbix тощо)
• Розуміння предметної області страхування

Що не входить у зону відповідальності:

• Розробка та виправлення коду
• Повноцінний root-cause аналіз
• Архітектурні рішення

Що ти отримаєш:

• Чітко визначену роль без “підхопи все, що горить”
• Роботу з бізнес-критичними системами
• Зрозумілий процес ескалації та підтримку L2
• Можливість росту до L2 (за бажанням і результатами)

Про команду:

• Кількість систем: до 10
• Кількість звернень на день: до 50
• Розмір команди підтримки: 3 інженери

Ми пропонуємо:

• Гнучкий формат роботи та прозорі процеси.
• Конкурентну компенсацію та соціальний пакет.
• Безкоштовне медичне страхування працівників та пільгове медичне страхування родичів (після успішного завершення випробувального терміну, 3 міс.)
• Постійний доступ до онлайн платформи безкоштовних індивідуальних консультацій з професійними психологами.
• Підтримку будь-яких ініціатив, спрямованих на вирішення поставлених завдань

Долучайся до команди UNIVERSALNA!