BPO (аутсорсинг бізнес-процесів) спеціаліст в Avenga

Avenga шукає BPO Specialist для нашого американського проекту. Наш клієнт — онлайн-платформа для замовлення їжі корпоративного рівня, якою користуються багато найбільших мереж ресторанів США та мільйони користувачів. Він інтегрується з існуючими системами брендів, відкриваючи нові цифрові джерела доходу, які без зусиль вводяться в діяльність ресторану. Рівень вакансії: молодший Тип співпраці: повна зайнятість Що ви приносите: 1+ рік або більше досвіду роботи в сфері бізнес-процесів; добре володіти Excel (знання Vlookups і Pivots); Добре володію Zendesk; Вміння працювати з Google Suite, особливо таблицями та документами; Досвід обслуговування клієнтів/підтримки; Увага до деталей; Рівень англійської мови вище середнього або вищого. Це ваша місія: служити першим контактним пунктом для клієнтів, які потребують технічної допомоги по електронній пошті; Визначити найкраще рішення на основі проблеми та деталей, наданих клієнтами; Провести клієнта через процес вирішення проблеми; Спрямувати невирішені проблеми до наступного рівня персоналу підтримки; Відслідковувати та оновлювати статус і інформацію клієнта; Передавати будь-які відгуки чи пропозиції клієнтів відповідній внутрішній команді; Визначати та пропонувати можливі вдосконалення процедур. Приємно мати: Досвід роботи техніком служби підтримки або іншою посадою служби підтримки клієнтів; Глибокий знання у фінансовій сфері.