Представник служби підтримки розрахунків в Pexly

Приєднайтеся до нашої швидкозростаючої компанії як  < /font>Агент підтримки платежів  (англ. знання мови B2-C1)

Це віддалена повна зайнятість.

Розклад:  понеділок – п’ятниця; 7:00 - 16:00; 9:00 - 18:00; 2:00 – 23:00

У  PEXLY  у вас є чудова можливість отримати:

• Досвід роботи в міжнародній компанії з людьми по всьому світу;
• Компенсація< /font> – 900 доларів США за перші 2 місяці та 950 доларів США через 2 місяці;< /font>
• Бонус - 50$ в залежності від виконання KPI за місяць;
• Навчання проводитиметься компанією та клієнт;
• 20 оплачуваних днів відпустки та 10 днів лікарняних на рік;
• увага, підтримка та мотивація керівництва .

Ваші обов'язки:

• Допомога клієнтаміз запитами щодо виставлення рахунків, включаючи, але не обмежуючись, обробку платежів, керування підпискою та зміну плану;
• Працюючи над утриманням клієнтів, вирішуючи основні проблеми, які спонукають їх скасувати підписку. Це передбачає досягнення тонкого балансу між переконанням і уникненням надмірних суперечок із можливістю гнучкості та творчого вирішення проблем;
• < font style="vertical-align: inherit">вчасно ввічливо відповідати на запити клієнтів електронною поштою або в чаті, забезпечуючи високий рівень професіоналізму та якості обслуговування;
< li>Збір інформації про проблеми, пов’язані з відшкодуванням;
• Аналізуйте запити клієнтів, щоб визначити тенденції та області для вдосконалення, надаючи цінну інформацію для покращення загальної взаємодії з користувачем;
• Допомога користувачам із критичними чи некритичними помилками.< /font>

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Володіння письмовою англійською мовою на рівні B2-C1;< /font>
• Досвід роботи з ОС Mac і Windows буде перевагою;< /font>
• Попередній досвід роботи з підтримкою та утриманням клієнтів, який демонструє досвід умілого управління взаємовідносини з клієнтами та задоволення їхніх потреб, а також робота в якості підтримки продукту буде плюсом
• Досвід роботи з Apple/Amazon/PayPal/білінговими службами + Zendesk/Intercom буде перевагою;
• Робота менеджером облікового запису була б плюсом.
• сильні навички вирішення проблем;
• Досвід роботи представником служби підтримки клієнтів;
• Здатність обробляти конфіденційну інформацію про клієнта з дотриманням конфіденційності та обережності;
• Здатність працювати в стресовій ситуації, зберігаючи спокій, виявляючи повагу та співчуття під час роботикороль із клієнтами;
• Здатність залишатися зосередженим під час віддаленої роботи .

PEXLY< font style="vertical-align: inherit"> є глобальною компанією. Ми розширюємо можливості компаній у всьому світі, надаючи віддалених помічників і аутсорсингових команд, які спеціалізуються на підтримці клієнтів, технічній підтримці, бек-офісній діяльності, а також підтримці гнучких продажів і маркетингу.

Ми поважаємо індивідуальність і культуру кожного члена нашої великої команди , і цінуємо внесок кожного співробітника у підтримку наших Клієнтів.

Ми будемо раді вітати вас у нашій команді. Розвивайте свою кар'єру з PEXLY!