Спеціаліст з підтримки резервного копіювання в Helpware

Helpware — це міжнародна компанія, яка надає аутсорсинг і роботу з клієнтами з командами в США, Мексиці, Україні, Албанії та на Філіппінах. Ми співпрацюємо з інноваційними компаніями та допомагаємо їм масштабуватись, переймаючи операційні процеси, щоб їхні команди могли зосередитися на стратегічній, високоцінній роботі.

Ми розвиваємось і відкриваємо вакансію спеціаліста з підтримки резервного копіювання.

Це універсальна, багатофункціональна роль, яка підтримує внутрішні продажі, адаптацію та робочі процеси введення даних. Ви будете навчені цим функціям і втрутитесь під час пікового обсягу або коли штатні агенти перебувають у режимі офлайн. Ідеальний кандидат — проактивний, організований і зручний у вивченні нових інструментів і виконанні кількох операційних завдань.

Навички та кваліфікація

• Чудова письмова комунікація англійською мовою

• Досвід у роботі служби підтримки клієнтів, підтримки продажів або бек-офісу буде перевагою

• Велика увага до деталей і точності введення даних

• Технічно підкований і впевнений у використанні кількох програм внутрішні системи

• Здатність виконувати багато завдань, розставляти пріоритети та працювати в швидкоплинному середовищі

• Клієнтоорієнтоване мислення з навичками вирішення проблем

• Швидко навчається, здатний перемикатися між робочими процесами

Обов'язкиВнутрішні продажі Підтримка

• Керуйте вхідними потенційними клієнтами за допомогою чату та черги пропозицій

• Кваліфікуйте клієнтів, зрозумійте їхні потреби, скеровуйте їх через розробку планів і пропозицій

• Координуйте робочі процеси замовлення/пропозиційines

• Підтримуйте шлях клієнта від Quote до Closed Won, включаючи підтвердження продуктів, координацію макетів, схвалення та запуск магазину

• Ведення документації та відстеження платежів у внутрішніх інструментах

• Допомога з промокодами, сезонні подальші дії та магазин продуктивність

Підтримка підключення

• Відповідь клієнту чати/електронні листи та направляйте їх під час адаптації до платформи

• Підтримуйте налаштування онлайн-магазинів, правильно завантажуйте елементи, товари та оптимізуйте активацію магазину

• Виконуйте базові редагування зображень (Photoshop або подібний) і координуйте дії з командами дизайнерів, коли це необхідно і спрямувати можливості до відділу продажів

• Підтримувати гігієну CRM (квитки/контактні сторінки)

Введення даних Підтримка

• Налаштування спеціальних продуктів за допомогою наданих ілюстрацій і макетів

• Введіть деталі товару (артикули, кольори, параметри налаштування) з високою точністю

• Перевірте налаштування публікація

• Переглядайте угоди та точно розміщуйте замовлення на внутрішніх платформах

• Підтримка продажів/внутрішніх продажів за допомогою ручних завдань і обробки замовлень

Конкурентоздатна компенсація, прив'язана до курсу доларів США