Менеджер з обслуговування спортсменів в New Balance

Хто ми? З 1906 року New Balance надає людям можливість за допомогою спорту та майстерності створювати позитивні зміни в громадах по всьому світу. Ми безстрашно впроваджуємо інновації, керуючись нашими основними цінностями та вірою в те, що умовності призначені для того, щоб кидати виклик. Ми підтримуємо культуру, в якій кожен співробітник відчуває привітність і повагу, де лідери та творчі люди отримують натхнення формувати світ завтрашнього дня, вживаючи сміливих дій сьогодні. У New Balance, We Got Now. МІСІЯ РОБОТИ: Як менеджер із обслуговування спортсменів, ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні того, щоб наші спортсмени отримували виняткове, бутик-сервіс і підтримку протягом усього їхнього шляху з нашим брендом. Ви будете основною контактною особою в організації продукту для спортсменів, яка відповідатиме на їхні запити та проблеми щодо продукту, а також надаватиме індивідуальну допомогу, щоб покращити їхній загальний досвід. Ця роль вимагає поєднання обслуговування клієнтів, розуміння біомеханіки, створення продукту та справжньої пристрасті до спілкування зі спортсменами та вирішення їхніх проблем. У цій ролі ви будете головною особою в організації продукту для залучення всіх спортсменів. ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ: Залучення спортсменів: розвивайте міцні стосунки зі спортсменами, розуміючи їхні унікальні потреби та вподобання як голос елітного спортсмена в New Balance. Розвивайте справжні стосунки з командою спортсмена (медичним персоналом, керівництвом, тренерами, інструкторами). Спілкуйтеся зі спортсменами, щоб отримати відгуки про продукти, послуги та загальне задоволення. Взаємодіяйте з командою спортсменів, щоб отримати узгоджене уявлення про потреби спортсменів і рішення. Виконуйте функції координатора продукту для всіх взаємодій зі спортсменами. Керуйте сесіями з планування, визначте зацікавлених сторін і забезпечте, щоб під час кожної взаємодії був справжній досвід спортсмена. Обслуговування та підтримка клієнтів: забезпечуйте швидке та ефективне вирішення запитів, проблем і прохань спортсменів. Співпрацюйте в усій організації для вирішення та вирішення складних проблем, забезпечуючи позитивне вирішення для спортсменів. Впроваджуйте стратегії надання персоналізованих послуг спортсменам, забезпечуючи унікальний і незабутній досвід спілкування з брендом. Плануйте та керуйте операційним бізнесом, включаючи підтримку та аналіз даних спортсменів і відгуків. Створення продуктів і знань: спільно з членами команди SRL та Innovation досліджуйте та керуйте аналізом даних спортсменів. Проводьте індивідуальні брифінги щодо продукту, використовуючи знання зі взаємодії зі спортсменами та спортивні дослідження. Переконайтеся, що продукт перевірений і доставлений вчасно. Будьте в курсі останніх випусків продуктів, технологій і функцій, щоб надавати точну інформацію та рекомендації спортсменам. Допомагайте спортсменам у виборі правильного взуття відповідно до їхніх уподобань, діяльності та потреб у продуктивності. Спрямуйте аналіз даних про обслуговування спортсменів у команду інновацій і групи створення вбудованих продуктів для області кожного проекту, щоб забезпечити дотримання найкращих практик. Підтримка спортивних подій і програм, а також операції: координація та підтримка заходів, програм та ініціатив, орієнтованих на спортсменів. Підтримка продуктів для спортсменів перед великими спортивними подіями (Олімпійськими іграми, чемпіонатами світу тощо). Співпрацюйте зі Sports Marketing, щоб створити систему обслуговування або підтримки під час великих спортивних подій. Провідний персоналізований продукт, планування серверної частини, щоб забезпечити наявність системи для швидкої доставки індивідуальних пропозицій. Співпрацюйте з відділами маркетингу та проведення заходів, щоб створити незабутні враження для спортсменів. ВИМОГИ ДЛЯ УСПІХУ: ступінь інженерії, біомеханіки або спорідненої дисципліни. Бажано ступінь магістра. 5 років професійного досвіду, на технічній посаді, бажано у взуттєвій промисловості. Відмінні комунікативні, багатозадачні та організаційні навички зі здатністю та бажанням працювати в командно-орієнтованому, творчому середовищі. Сильні навички управління проектами. Відмінні навички роботи з ПК, тобто електронні таблиці, бази даних, пов’язане з галуззю програмне забезпечення та обробка текстів. Здатність ефективно поєднувати особисту та віддалену роботу відповідно до нових способів роботи. Успішний кандидат буде допитливим, відкритим, завжди готовим прийняти виклик. Захоплення та знання спорту. Бажано знання анатомії та біомеханіки. Потрібні внутрішні та міжнародні поїздки. Звичайні переваги для співробітниківНаші продукти настільки хороші, наскільки хороші люди, яких ми наймаємо, тому ми гарантуємо, що наймаємо найкращих і ставимося до них відповідно. New Balance пропонує комплексний пакет традиційних переваг, включаючи три варіанти медичного страхування, а також страхування зубів, зору, життя та 401K. Ми також з гордістю пропонуємо низку більш нетрадиційних бонусів – таких можливостей, як онлайн-навчання та курси розвитку, компенсація за навчання, підтримка студентської позики в розмірі 100 доларів США щомісяця та різноманітні програми наставництва – які заохочують наших співробітників розвиватися особисто в міру їх професійного розвитку. Ви також отримаєте щорічну компенсацію в розмірі 1000 доларів США за спосіб життя, 4 тижні відпусток, 12 відпусток і щедру відпустку по догляду за дитиною, тому що баланс між роботою та особистим життям – це більше, ніж просто модне слово – це частина нашої культури. Тимчасовим співробітникам надається три варіанти медичного страхування а також стоматологічне страхування та страхування зору та знижку для співробітників. Партнерам, які працюють за сумісництвом, надається 401 тис., короткострокова втрата працездатності, щорічна компенсація за спосіб життя в розмірі 300 доларів США та знижка для співробітників. Гнучкий графік роботи Протягом десятиліть ми розвивали унікальну культуру, засновану на наших цінностях, зокрема зосередитися на особистій командній роботі та співпраці. Наша північноамериканська гібридна модель заохочує багатий особистий досвід, демонструючи нашу відданість командній роботі та зв’язку, зберігаючи при цьому гнучкість для партнерів. Зараз New Balance Associates працюють в офісі три дні на тиждень (вівторок, середа та четвер). Наші офіси повністю відкриті, а зручності доступні в офісах у Північній Америці. Щоб і надалі зосереджуватися на гібридній роботі, ми запровадили «Робота з будь-якого місця» (WFA) протягом чотирьох тижнів на календарний рік. Ця модель допоможе нам покращити нашу культуру, зберігаючи при цьому елементи гнучкості. Роботодавець рівних можливостейNew Balance надає рівні можливості для всіх нинішніх і майбутніх співробітників і вживає позитивних дій, щоб гарантувати працевлаштування, навчання, компенсацію, переведення, просування по службі та інші умови, умови і привілеї при працевлаштуванні надаються незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, національного походження, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віку, недоліків, генетичної інформації та/або статусу ветерана служби в Збройних силах, ветерана, який нещодавно розлучився, кваліфікованого інваліда ветеран або інший захищений ветеран. Показати більше Згорнути