Помічник системного адміністратора / Спеціаліст технічної підтримки (Helpdesk) в Isida IVF

Ви — перша лінія підтримки для співробітників (приблизно 400–500 користувачів). Основний потік звернень — через тікет-систему та телефон.

Задача техпідтримки — швидко відновлювати роботу користувача/сервісу та, якщо потрібно, правильно ескалювати на відповідального спеціаліста. 

Основна задача - відновити сервіс якнайшвидше та з мінімальним впливом на роботу.

Основні обов’язки

1. Приймання і обробка звернень у тікети: класифікація (інцидент/запит), пріоритезація, комунікація з користувачем, закриття (вирішення) самостійно або ескалація.
2. Підтримка користувачів у повсякденних питаннях: медична інформаційна система, Windows, офісне ПЗ, пошта/підписи/сертифікати, друк, віддалений доступ, базові проблеми з мережею (Wi-Fi/LAN/DNS).
3. Підготовка та налаштування робочих місць: ПК/ноутбуки, принтери/МФП, телефони, підключення до корпоративних ресурсів.
4. Базові операції з обліковими записами користувачів (за інструкцією): створення/блокування, скидання паролів, доступи через групи тощо.
5. Первинна діагностика проблем із термінальними серверами, поштою, телефонією, медичною інформаційною системою — з подальшою передачею на відповідального колегу при складних кейсах.
6. Оновлення “бази знань” (короткі інструкції, типові рішення), базова інвентаризація/облік техніки.

Вимоги

• Досвід у техпідтримці / helpdesk / “помічник сисадміна” або сильна практика й готовність швидко навчатися.
• Впевнена робота з Windows 7/10/11, драйверами, принтерами, типовим ПЗ.
• Розуміння базових речей мережі: IP / DHCP / DNS / HTTP (на рівні діагностики).
• Вміння спокійно комунікувати з користувачами, доводити задачу до кінцевого результату, фіксувати результат (тікет, база знань тощо).

• Буде плюсом
• Active Directory / Windows Server (базово), RDP/термінальні середовища.
• Досвід із моніторингом (наприклад, Zabbix), VPN, мережевим обладнанням (FortiGate / інше).
• Розуміння “рівнів підтримки” (L1/L2/L3) та коректної ескалації — це допомагає команді не перевантажувати старших інженерів рутиною.

Чергування та виїзди

1.  Екстрена підтримка телефоном для критичних ситуацій (медицина): чергування 1 тиждень / 2 тижні перерва.
2. Виїзди у філії — лише коли віддалено не вирішити; є корпоративні авто та водії (пріоритет — дистанційне вирішення).

Ми пропонуємо

• Стабільний графік 9 – 17 та зрозумілу роль (L1 + розвиток у L2).
• Команду з 10 людей, з відповідальними інженерами по різним ключовим системам, наставництво.
• Різнопланові задачі та швидкий професійний ріст за умови якісної роботи.