Підтримка програми з французькою + італійською/іспанською @ AVENGA в AVENGA

Додаткова інформація:  h ybrid робота, 2 дні на тиждень з офісу у Вроцлаві .

Робочі зміни - починаються не раніше о 7 ранку, не пізніше о 10 ранку, чергування (тиждень починається раніше, наступний - пізніше). 

Ми шукаємо:

• Людину, яка має досвід служби підтримки ІТ та знання інструментів продажу квитків, в ідеалі ITSM. 
• Агент служби підтримки повинен вільно володіти французькою та італійською або французькою та іспанською мовами. Буду вдячний за додаткову мову 
• Коли ми говоримо вільно, ми маємо на увазі рівень C2 або рідну мову. C1 може бути прийнятним у деяких випадках, але нижче цього рівня кандидата буде відхилено. 
• Людина повинна мати аналітичні навички, готовність допомогти клієнтам і навички усунення несправностей. 
• Це робота людей, яка здебільшого має прямий контакт із нашими клієнтами, а це означає, що кандидат не повинен боятися працювати в середовищі з викликами та тиском. Кандидат також повинен володіти сильними навичками спілкування, щоб мати можливість швидко деескалувати ситуацію. 

Додаткова інформація:  h ybrid робота, 2 дні на тиждень з офісу у Вроцлаві .

Робочі зміни - починаються не раніше о 7 ранку, не пізніше 10 ранку, по черзі (тиждень починається раніше, наступний - пізніше). 

,[Отримання (відповідь на телефонні дзвінки від кінцевих користувачів) і реєстрація запитів на обслуговування (SR). Усунення несправностей і вирішення SR завдяки знанню наших бізнес-додатків, які використовуються в дилерів і майстерень, особистим навичкам, базі знань, постачальнику література та спілкування з членами команди., Передача/Ескалація СР іншим групам підтримки (SG). Відстеження та подальша діяльність SR, переданих іншим SG., Інформування користувачів щодо прогресу SR. Відповідальність за команду SR. , Прямий контакт із користувачами та клієнтами з регіонів: Німеччина, Швейцарія, Австрія (телефоном і електронною поштою). Вирішення проблем, що з’являються в додатках дилера та майстерні (необхідні бізнес-знання). Робота відповідно до встановлених правил і процедур як член Глобальна організація DSC (реєстрація, закриття, моніторинг і подальша робота над запитами на обслуговування). Робота відповідно до найкращих практик ITIL і DSC. Інші обов’язки, призначені керівництвом. Служба підтримки для всієї Європи. Очікується обслуговування під час святкових днів у Польщі. як інші країни можуть працювати.]

Вимоги: Інструменти продажу квитків, ITSM
Інструменти: .
Додатково: Міжнародні проекти, Міжнародна команда, Міжнародне середовище, Мультиспортивна картка, Страхування, Інтеграційні заходи, Система кафетерію, Безкоштовна кава, Безкоштовна парковка, Їдальня, Парковка для велосипедів, Душ, Безкоштовні напої, Ні дрес-код, Сучасний офіс.