Підтримка програми з Dutch @ AVENGA в AVENGA

Зараз ми шукаємо висококваліфікованого фахівця з підтримки додатків із знанням голландської мови для нашого шановного клієнта в автомобільній промисловості. Ідеальний кандидат матиме серйозний досвід у сфері ІТ-підтримки, зокрема в управлінні та вирішенні проблем, пов’язаних із програмами. Ця роль вимагає виняткових мовних навичок, оскільки для ефективного спілкування з користувачами та клієнтами необхідне вільне володіння голландською. Наш клієнт цінує людей, які можуть привнести свій технічний досвід і чудові здібності в обслуговуванні клієнтів, щоб покращити загальну взаємодію з користувачем.

• Ідеальний кандидат матиме досвід роботи в ІТ-службі підтримки та володітиме досвідом роботи з інструментами продажу квитків, бажано в межах системи управління ІТ-послугами (ITSM).
• Потрібне володіння нідерландською мовою на рівні C2 або вільне володіння рідною мовою, а також вільне володіння додатковою мовою, такою як французька, італійська, іспанська чи німецька. 
• Роль вимагає сильних аналітичних здібностей, клієнтоорієнтованого мислення та ефективних навичок усунення несправностей.
• Враховуючи характер цієї посади, кандидату має бути зручно працювати в динамічному та напруженому середовищі, часто спілкуючись безпосередньо з клієнтами. Відмінні навички міжособистісного спілкування та деескалації є важливими для ефективного управління складними ситуаціями.

Зараз ми шукаємо висококваліфікованого фахівця з підтримки додатків із знанням голландської мови для нашого шановного клієнта в автомобільній промисловості. Ідеальний кандидат матиме серйозний досвід у сфері ІТ-підтримки, зокрема в управлінні та вирішенні проблем, пов’язаних із програмами. Ця роль вимагає виняткових мовних навичок, оскільки для ефективного спілкування з користувачами та клієнтами необхідне вільне володіння голландською. Наш клієнт цінує людей, які можуть привнести свій технічний досвід і чудові здібності в обслуговуванні клієнтів, щоб покращити загальну взаємодію з користувачем.

,[Отримання та реєстрація запитів на обслуговування (SR) через телефонні дзвінки від кінцевих користувачів. Усунення несправностей і вирішення SR із використанням знань про бізнес-додатки, які використовуються в дилерських центрах і майстернях, особистого досвіду, баз знань, документації постачальників і спілкування з командою членів., Передача та ескалація SR іншим групам підтримки (SG), якщо це необхідно., Відстеження та подальші дії щодо SR, які були передані іншим SG., Інформування користувачів про прогрес їхніх SR та збереження відповідальності за SR команди., Прямий контакт із користувачами та клієнтами з Німеччини, Швейцарії та Австрії по телефону та електронною поштою. Вирішення питань, пов’язаних із заявками на дилерство та майстерню, що вимагають спеціальних бізнес-знань. Дотримання встановлених правил і процедур як член Global DSC Organisation, у тому числі реєстрація, закриття, моніторинг і подальше виконання запитів на обслуговування. Робота відповідно до найкращих практик ITIL і DSC. Виконання додаткових обов’язків за призначенням керівництва. Надання підтримки служби підтримки для всієї Європи, яка включає роботу під час святкових днів у Польщі до розраховувати на інші країни, які можуть працювати.]
Вимоги: ITSM
Інструменти: Agile.
Додатково: Спортивний абонемент, Приватна медицина, Малі команди, Міжнародні проекти.