Спеціаліст із підтримки додатків в VEO Worldwide Services

Спеціаліст із підтримки додатків надає користувачам високоякісну підтримку додатків, забезпечуючи ефективне керування всіма запитами чи інцидентами, про які повідомляють користувачі, пропонуючи рішення, адаптовані та налаштовані відповідно до їхніх потреб. Обов’язки: Керує ІТ-запитами та інцидентами, про які повідомляє Служба обслуговування або підтримка N1. Визначає та пропонує ефективні рішення для складних і нетипових інцидентів. Розвиває продуктивні та цінні стосунки з клієнтами, членами команди та зацікавленими сторонами для полегшення діяльності. Моніторинг платформи для вирішення всіх запитів та інцидентів відповідно до SLA. Комунікація позитивна, професійна та ефективна спосіб вирішення запитів користувачів. Забезпечує відповідність вимогам SLA, термінам і процедурам, пов’язаним із певними ролями. Інформує безпосереднього керівника про будь-які блокування, недоступність ресурсів або ризики, пов’язані з термінами виконання та якістю результатів. Інші пов’язані з роботою обов’язки, делеговані прямим менеджер. Що ми пропонуємо: Можливість працювати у всесвітній компанії з офісами в 9 країнах. У VEO ви отримуєте можливість розвиватися в міжнародному середовищі; пакет винагород, який включає фінансові та нефінансові переваги; ви отримаєте ретельне навчання, яке підготує вас до того, щоб вивчити наші процеси напам’ять. Ви можете розраховувати на постійне навчання та керівництво лідером; Участь у транскордонних проектах на національному та міжнародному рівнях; Широкий спектр трудових контрактів та гібридних графіків роботи. Вимоги: Технічні навички: Microsoft Office, базові знання баз даних (MySQL) .Досвід роботи з такими системами продажу квитків, як GLPI або JIRA. Дуже хороші навички спілкування англійською мовою (усна та письмова); Французька мова є перевагою. Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної галузі. Додаткова перевага: досвід роботи в CRM. Показати більше Показати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг