Інженер із підтримки додатків в Bringg

Ми Брінг! Лідер управління доставкою, який обслуговує понад 800 клієнтів у всьому світі. Провідні підприємства роздрібної торгівлі та бренди використовують Bringg, щоб збільшити свою потужність доставки, зменшити витрати та покращити взаємодію з клієнтами. Щороку ми обробляємо понад 200 мільйонів замовлень за допомогою нашої інтелектуальної автоматизованої багатоканальної платформи. Наша команда технічної підтримки тісно співпрацює з нашими клієнтами, експертами з рішень і командами науково-дослідних розробок, щоб вирішувати технічні проблеми та проблеми з продуктами, спілкуючись і зміцнюючи довіру та стосунки. з великими міжнародними клієнтами. Що ви будете робити: Обробляти питання підтримки клієнтів і технічної підтримки від клієнтів Bringg. Надавати виняткові послуги підтримки як технічним, так і нетехнічним користувачам Глибоке дослідження та аналіз першопричин повідомлених проблем за допомогою різноманітних інструментів Керування справами з кількома конкуруючі пріоритети та забезпечення їх правильного та оперативного виконання. Передача проблем до науково-дослідних розробок та звітування про помилки. Комунікація та координація проблем, що стосуються клієнтів. Перевірка проблем і виконання функціонального тестування для перевірки виправлень, які стосуються випадків. Розвиток глибокого розуміння Bringg та його компонентів. Розуміння потреб клієнтів, включаючи відповідні функції та запити на конфігурацію. виробничих інцидентів, включаючи спілкування з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами. Звітування про продуктивність клієнта та моніторинг використання для допомоги у впровадженні та підтримці. Вимоги до навичок/досвіду 2-річний досвід роботи з технічною підтримкою L2 або L3 або програмною підтримкою. Перевірений досвід використання SQL на середньому рівні. Перевірений досвід роботи з REST API. Досвід надання технічної підтримки та підтримки програм для веб- і мобільних платформ. Високий рівень англійської мови (обов’язково!) із міцною письмовою та навички усної комунікації Ступінь бакалавра з комп’ютерних наук або суміжної технічної галузі. Орієнтація на клієнта з досвідом роботи з клієнтами. Досвід роботи в критично важливих середовищах у ситуаціях високого тиску. Примітка. Посада вимагає роботи позмінно (включаючи нічні зміни з 00.00 до 08.00) у робочі дні та вихідні зміни (денні та нічні зміни) Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Не своїм Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Розробка програмного забезпечення