Аналітик із підтримки програм (1-річний проект) @ Bravura Solutions Polska Sp Z o.o. в Bravura Solutions Polska Sp Z o.o.

Аналітик із підтримки додатків несе відповідальність і відповідає за надання першої відповіді на вхідні дзвінки клієнтів у поєднанні з відповідями на запити клієнтів, надіслані через систему продажу квитків служби підтримки клієнтів. Крім того, аналітик із підтримки додатків виявить складні проблеми, за потреби перенесе їх на ескалацію та вжити подальших заходів, щоб забезпечити їх вирішення в поєднанні з оперативними результатами. Досвід використання елемента викриття клієнтів у Технологіях безпеки. Навички письмового та усного спілкування та навики обслуговування клієнтів (англійська, польська). Досвідчений користувач додатків Microsoft Office. Потрібні сильне критичне мислення та аналітичні навички. Розсудливість, здатність до швидкого навчання та здатність виявляти впевненість і дипломатичність. Здатність функціонувати в швидкоплинному, багатозадачному середовищі. Знання програмного забезпечення та/або циклу веб-розробки. Знання структур реляційних баз даних і написання операторів SQL. Аналітик із підтримки додатків несе відповідальність і відповідає за надання першої відповіді на вхідні дзвінки клієнтів у поєднанні з відповідями на запити клієнтів, надіслані через систему продажу квитків служби підтримки клієнтів. Крім того, аналітик із підтримки додатків виявить складні проблеми, за потреби перенесе їх на ескалацію та вжити подальших заходів, щоб забезпечити їх вирішення в поєднанні з оперативними результатами. ,[Надання першої відповіді на вхідні дзвінки Клієнта., Відповідь на запити Клієнта, надіслані через систему продажу квитків служби підтримки клієнтів., Надання підтримки Клієнтам у виробництві, відповідаючи на запити та повідомлення про проблеми., Дослідження, усунення несправностей і вирішення проблем Клієнта., Надання на- Індивідуальне навчання Клієнта на місці. Спілкування з Клієнтами щодо розкладу випусків і майбутніх удосконалень. Відстеження всієї кореспонденції Клієнта, пов’язаної з підтримкою, у системі продажу квитків служби підтримки. в міру необхідності. Подальші дії для забезпечення вирішення. Виявлення та передача повторних проблем. Створення та/або виконання SQL-запитів для доступу до інформації в багатьох середовищах. Брати участь у постійному вивченні нових функцій, доданих до платформи. Допомога в підготовці та доставці Навчання клієнтів, за призначенням. Допомога зі спеціальними проектами, за призначенням.] Вимоги: SQL, аналітичні навички, Windows, Powershell, Windows Server, SQL Server, інструменти SSIS: . Додатково: міжнародні проекти, плоска структура, безкоштовна кава, тренажерний зал, їдальня, стоянка для велосипедів, ігрова кімната, душ, безкоштовні закуски, безкоштовні напої, без дрес-коду.