Аналітик в Колл Трейд

 Ми шукаємо аналітика, якому подобається працювати з даними та знаходити важливі інсайти. Якщо ви маєте глибокі знання Excel, досвід роботи з базами даних, та вмієте ефективно обробляти інформацію — ця вакансія саме для вас!

Досвід роботи

Мінімум 1 рік на посаді аналітика (аналітик, контроль якості, звітність, планування в кол-центрі)
Знання принципів роботи кол-центра: типи дзвінків, черги, рівень дозвону.

Освіта

Вища освіта (ІТ або технічна спеціальність, економічна)
Додатково: сертифікати з курсів аналітики, обробки даних, BI або статистики.


Навички

Володіння MS Excel / Google sheets (написання формул, зведених таблиць, графіків).
Розуміння показників дозвону кол-центра (ASR, ACD, callcount та ін.)
Системне мислення, здатність робити висновки, знаходити закономірності в масивах даних.
Вміння проводити порівняльний аналіз , виявлення відхилень та їх причин.
Здатність працювати з великими об’ємами даних.
Вміння презентувати результати аналітики керівництву в зрозумілій формі.
Здатність співпрацювати з різними підрозділами.
Високий рівень письмової та усної грамотності.
Самостійність у роботі, вміння розставляти пріоритети.
Вміння швидко реагувати на зміни в процесах і дотримуватись дедлайнів.
Уважність до деталей, дисциплінованість, відповідальність.
Написання регламентів та процедур необхідних для роботи в підрозділу телефонії.
Додатковою перевагою будуть знання роботи SIP-телефонії, вміння аналізувати показники дозвону (в програмі VoipMonitor).


Задачі 

Щоденний збір, обробка та аналіз показників роботи кол-центра чи окремих її операторів.
Формування щоденних, щотижневих та місячних звітів.
Аналіз дотримання показників операторів та якості обслуговування (прослуховування записів розмов та їх аналіз)
Виявлення проблемних ділянок в роботі кол-центра та надання рекомендації стосовно їх усунення.
Участь у вдосконалення процесів аналітики

Ми пропонуємо:

Віддалену роботу з графіком 09.00-17.00
Можливість професійного зростання