Адміністратор відділу якості в Into-Sana

Мережа медичних центрів INTO-SANA запрошує до співпраці адміністратора у відділ якості.INTO-SANA — це велика медична компанія, яка має 3 медичні центри в Києві, 5 медичних центрів в Одесі, багатопрофільний 8-поверховий стаціонар з ТОПовими лікарями в Україні, службу швидкої допомоги, власну лабораторію і діагностичні центри.Бути частиною команди INTO-SANA це:мати офіційне працевлаштування та стабільну заробітну платнювідчувати гордість за внесок в Перемогу України та її майбутнє, адже компанія платить всі податки та виплачує заробітну плату виключно офіційновідчувати себе захищеним в ці непрості часи — мати медичне страхування всієї родини, щорічний профілактичний огляд за рахунок компанії, оплачувану відпусту та лікарнянімати можливість розвиватися і здобути унікальний досвідвідчувати підтримку в колективі. Знати, що тебе люблять і про тебе турбуютьсяВаші обов’язки:Обробка вхідних запитів/рекламацій клієнтів: на пошту, по телефону (гаряча лінія, анкетування);Робота з врегулювання рекламацій із суміжними відділами та підрозділами;Фіксація у реєстрі. Інформування керівників, розв’язання питання з клієнтом;Обробка вхідних позитивних відгуків (пошта, телефон, книга відгуків в стаціонарі: фіксація в реєстрі);«Ведення пацієнта» — контроль якості (обдзвони) після розв’язання питання. Контроль термінів вирішення рекламації.Вимоги:Вільне володіння ПК, поштою, офісними програмами;Розмовна та письмова українська: грамотна мова та гарна дикція;Вміння доступно пояснити;Вміння згладжувати конфліктні ситуації;Вміння визначати пріоритети та керувати кількома різними завданнями одночасно;Уважність до деталей.Особисті якості:Стресостійкість, здатність керувати стресом і своїми емоціями, робота із запереченнями;Клієнтоорієнтованість та небайдужість — бажання допомогти, розібратися, вирішити проблему;Організованість та відповідальність;Готовність до самостійного ухвалення рішення;Вміння працювати самостійно та як частина команди;Бажання навчатися та дізнаватися нове.Позитивне мислення;Здатність шукати компроміси та уникати ускладнень.Графік роботи: Гнучкий позмінний графік роботи 2/2Для нас важливо щоб Ви були цілеспрямовані, із запалом та енергією, а ще бажанням розвиватися та вчитися новому.Ми чекаємо на Ваші резюме!