Помічник з питань відповідальності в ACTED

ACTED — французька неурядова організація, заснована в 1993 році, яка підтримує вразливі верстви населення, які постраждали від гуманітарних криз у всьому світі. ACTED надає постійну підтримку вразливим громадам шляхом забезпечення стійкості післякризових заходів та готовності до довгострокових викликів, що стоять перед населенням, з метою подолання циклу бідності, сприяння розвитку та зменшення вразливості до катастроф. Наші співробітники завжди готові реагуванню в надзвичайні ситуації, підтримці та відновленню сталого розвитку через 450 проектів у 43 країнах.

Job Purpose

The Accountability Assistant contributes to improving the quality of ACTED programming through the accurate registration and timely follow up of any complaints about ACTED’s activities/staff and also contributes to the development of appropriate messaging and communication strategies. The Accountability Assistant is the first point of contact for beneficiaries who need to raise complaints. As such, the Accountability Assistant will need to be neutral and establish mechanisms that based on the highest integrity which beneficiaries will trust. 

Objectives 

Establish and ensure effective functioning of the Beneficiary Complaints and Response Mechanism, enhance     the  trust  and     confidence  of  beneficiaries,  identify     areas  of  our work     which  need  to     be  improved  and     ensure  that  ACTED     learns  from  the     feedback  provided  through this  process.     

 Duties and Responsibilities 

1. Beneficiary Complaints and Response Mechanism (CRM)

Establishment and Promotion of the CRM

1. Establish, implement and monitor the beneficiary Complaints and Response Mechanism (CRM) for the country mission in line with ACTED standard beneficiary CRM procedures;
2. Accompany the AME and/or project teams to the field in order to spread awareness about the CRM to beneficiaries, as well as local authorities and stakeholders in ACTED’s areas of implementation, during field visits;
3. Develop CRM IEC materials in a language that can be widely understood (including people with low levels of literacy);
4. Regularly assess effectiveness of all information-sharing efforts and incorporate findings into revised approaches;
5. Maintain records of CRM awareness raising and promotion activities (including approximate numbers of participants) and submit to Project Managers as required
   
   Implementation of the CRM

1. Ensure the effective functioning of the beneficiary CRM and that beneficiary complaints/feedback is adequately captured, analyzed, addressed and responded to in a timely manner and utilized by the program and coordination teams; 
2. Receive and respond to complaints through telephone hotline, in writing,та особисто;
3. Негайно розглядати термінові та/або делікатні скарги, яких вони потребують, і забезпечувати швидке вирішення;
4. Вести конфіденційні та детальні записи всіх скарг у базі даних CRM та інші електронні та друковані системи файлів, якщо це доречно;
5. Відповідати на скарги об’єктивно, точно та відповідно до вказівок ACTED, використовуючи інформацію, надану керівниками проектів, офіцерами/моніторами AME, регіональними координаторами, технічними координаторами , проектні документи, документи та процедури FLAT тощо;
6. Відстеження скарг, що очікують на розгляд, з персоналом проекту, AME та координації;
7. Адаптація та вдосконалення CRM на основі моніторингу її ефективності .

Інше

1. Надання регулярних і своєчасних оновлень про прогрес і виклики керівникам та іншим членів команди;
2. допомагати командам проекту та AME з іншими видами діяльності, як вимагає безпосередній керівник;
3. виконувати будь-які інші пов’язані дії за призначенням безпосереднього керівника. 

Ключові показники ефективності

• Функція та дієвий механізм розгляду скарг у всіх сферах впровадження
• % скарг, закритих протягом 15 днів протягом останніх 6 місяців

Ключові вимоги

• Бажано попередній досвід роботи з гуманітарними агентствами або агентствами розвитку;
• бажано знання англійської мови;

Умови:

• Офіційне працевлаштування згідно із законодавством України;
• Конкурентна офіційна заробітна плата , визначена тарифною сіткою ACTED;
• Регулярна оцінка роботи та підвищення заробітної плати;
• 28 робочих днів оплачуваної відпустки на рік;
• Дружня міжнародна команда професіоналів;
• Можливість розвитку кар'єри;
• Медична страховка після 3 місяців роботи з ACTED.

Увага! Відповідно до чинного законодавства, при працевлаштуванні військовозобов'язаних громадян України зобов'язані надати військово-облікові документи та оновити свої військово-облікові дані.

Увага! Відповідно до чинного законодавства особи, які підлягають проходженню військової служби, під час прийняття на службу мають надати оновлені військово-облікові документи.