Менеджер облікового запису/підтримки B2B (Expirenza) в mono

mono — мультипродуктова fintech компанія з України. Із 2017 року мільйони людей муркочуть від наших продуктів: monobank, Expirenza, Base, monoбізнес та monoмаркет... Прагнемо створити ще більше для нашої екосистеми.

Ми активно розвиваємо продукт Expirenza і шукаємо Account / Support Manager, який_а стане ключовою ланкою між В2В клієнтами та командою продукту, допомагатиме партнерам ефективно користуватись сервісом та отримувати максимальну цінність!

Про тебе:

- Вміння чітко та зрозуміло комунікувати з клієнтами
- Орієнтація на клієнтський сервіс та вирішення задач
- Робота з CRM-системою та програмами Google: Документи, Таблиці, Презентації.
- Вільне володіння українською мовою
- Відповідальність, уважність до деталей
- Вміння працювати в команді

Довіримо тобі:

- Супровід діючих клієнтів після підключення до сервісу
- Консультація клієнтів щодо функціоналу Expirenza (підключення додаткових сервісів, підтримка)
- Обробка звернень клієнтів у чатах, месенджерах та по телефону
- Допомога у вирішенні технічних та операційних питань (у взаємодії з технічною командою)
- Контроль коректної роботи сервісу у клієнтів
- Збір зворотного зв’язку та передача його команді продукту
- Підтримка довгострокових відносин із клієнтами
- Робота з CRM та фіксація звернень/запитів клієнтів

Додатково зацінимо:

- Досвід у HoReCa або foodtech
- Досвід роботи у support / account / customer success

Від себе гарантуємо:

- Гідна винагорода (ставка + бонуси)
- Графік роботи 5/2 без трекерів і параної у комфортному БЦ IQ в центрі міста (вул. Болсуновська, 13-15, ст. м. Звіринецька)
- Відпустка 18 робочих днів на рік + 2 дні для форс-мажорів + 6 днів для навчання
- Оплачувані дей-офи за станом здоров’я — без SMS і лікарняних листів
- Корпоративні курси інглішу
- 100% страхування здоров’я + підтримка менталочки
- Картка Platinum від monobank і пундики від наших партнерів
 Підтримуємо сили оборони України власними зборами, розвиваємо культуру донатерства

Процес:

знайомство з рекрутеркою > зустріч із лідом та керівником > пропозиція