Менеджер по роботі з клієнтами в IPLAND

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з IPLAND Mariia Zelenina Mariia Zelenina Looking for Customer support specialist and System administrator (Kyiv) IPLAND— міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.-120+ співробітників в команді;-160+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;-15 000+ користувачів наших сервісів;-Золотий партнер Microsoft.Для нас важливо:-Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;-Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;-Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;-Простота — простота не вимагає пояснень.Професійні та особистісні компетенції:-Досвід роботи в компаніях які надають клієнтам ІТ-продукти, що автоматизують бізнес-процеси від 2х років;-Досвід роботи з клієнтами Enterprise рівня;-Профільний досвід роботи в сфері супроводу клієнтів;-Англійська мова на рівні Upper-intermediate;-Відмінні навички презентацій;-Вміння проведення переговорів та побудови довгострокових відносин;-Проактивність, спрямованість на результат;-Високий рівень самоорганізованості та вміння працювати в команді;-Стресостійкість та здатність знайти підхід до різних людей;-Здатність опанувати нові продукти, жага до нових знань.Основні завдання:-Супровід існуючих клієнтів на ринку FMCG (міжнародні та великі локальні компанії);-Ведення тісної комунікації з клієнтами — вибудовування довірчих відносин і love-strategy;-Проведення переговорів та презентацій з топ керівництвом компаній клієнтів;-Особисті та онлайн-зустрічі з клієнтами;-Розширення області співпраці з клієнтами, продаж додаткових послуг — upsale;-Узгодження комерційних питань з клієнтами (перегляд вартості та ін);-Пролонгація контрактів;-Розуміння продукту, експертиза в клієнтських процесах, які ми автоматизуємо;-Прийняття і організація вирішення задач і запитів від клієнтів іншими ролями всередині компанії;-Відрядження по Україні та за кордон за потребою;-Контроль об'єму використання сервісу клієнтами, комунікація при перевищені;-Ведення моніторингу доробок і багів по клієнтам;-Контроль дебіторської заборгованості і вирішення питання по ній;-Управління очікуваннями клієнтів.Умови роботи:-Віддалений або гібридний режим роботи, є можливість постійно працювати в офісі при бажанні;-Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин;-Офіс забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;-Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;-Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;-Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime. Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Продажі і Розвиток бізнесу Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг