Менеджер по роботі з клієнтами в La Colombe Coffee Roasters

У La Colombe ми віримо, що бути хорошим кавовим партнером означає більше, ніж просто пропонувати чудову чашку кави. Команда оптової торгівлі підтримує найталановитіших кухарів міста, рестораторів, кафе, офіси та готелі, щоб гарантувати, що вони виконують послідовні високоякісні кавові програми. Менеджер з роботи з клієнтами відіграє вирішальну роль у цій місії, пропонуючи своїм клієнтам щоденну підтримку різноманітними способами. Вони проактивно керують портфелем нових і старих клієнтів, розвиваючи довірливі стосунки, щоб допомогти ринку досягти найкращого клієнтського досвіду в своєму класі. Менеджери по роботі з клієнтами поділяють свою пристрасть до кави та гостинності, коли вони тренують і навчають персонал клієнта на регулярній основі відповідно до методів спеціальної кави. Вони регулярно виїжджають до клієнтів, здійснюють профілактику та контроль якості. Менеджер з роботи з клієнтами демонструватиме витонченість під тиском, бажання виконувати важкі завдання та відчувати терміновість, коли це необхідно. У La Colombe жодне завдання не буває надто малим, і менеджер з роботи з клієнтами повинен втілювати це в усій взаємодії з клієнтом. УТРИМАННЯ ТА РОЗВИТОК ВІДНОСИН Надавайте найкраще в галузі обслуговування клієнтів на кожному етапі взаємодії з клієнтами, надаючи ґрунтовні, надійні та своєчасні рішення. Під час кожної взаємодії з клієнтами спілкуйтеся доброзичливо та професійно. Відповідайте на запити клієнтів і внутрішні запити, визначаючи занепокоєння клієнтів, досліджуючи проблеми, працюючи з відповідними відділами для розробки рішення та своєчасно повідомляючи план дій клієнту та відповідному персоналу. Встановіть стосунки з кухарями, менеджерами та персоналом гостинності, щоб розвивати свою мережу. Передбачте та активно вирішуйте складні ситуації, знаходячи рішення для клієнтів відповідно до ресурсів La Colombe. Активно працюйте над тим, щоб стати першою точкою контакту для клієнтів. Реалізуйте стратегію для розширення бізнесу визначеного списку клієнтів шляхом впровадження нових продуктів, покращення якості та маркетингових зусиль. Використовуйте ресурси даних для моніторингу та відстеження потенційних облікових записів, що втратили доступ. НАВЧАННЯ, НАВЧАННЯ ТА КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ Допоможіть залучати нових клієнтів, забезпечуючи комплексне практичне навчання, презентації продуктів і безперервне навчання для груп будь-якого розміру. Навчіть бариста, обслуговуючий персонал і керівництво технікам пивоваріння, теорії екстракції, професіоналізму гостинності та обслуговуванню обладнання. Допомагайте технікам і відділу продажів із встановленням і незначними запитами на технічне обслуговування. Здійснюйте регулярні відвідування клієнтів для калібрування кави, встановлення рецептів і виконання легкого профілактичного обслуговування кавового обладнання. Реєструйте всі регулярні та екстрені зв’язки з клієнтами та відвідування в системі CRM, надаючи інформацію про оновлені контакти, якість продукції та взаємодію з клієнтами. Усувайте великі проблеми з обладнанням, підтримуючи зв’язок між командою технічної служби La Colombe і клієнтом, щоб забезпечити своєчасне та ефективне обслуговування кавового обладнання. ЗНАННЯ ГАЛУЗІ Слідкуйте за відкриттям нових ресторанів і готелів як на місцевому, так і на національному рівні. Час від часу беріть участь у заходах, пов’язаних з кавою, включаючи торговельні виставки, семінари та інші галузеві заходи. Шукайте нові кавові продукти, обладнання та галузеві тенденції. Ознайомтеся з основними конкурентами на ринку спеціальної кави. Захоплюється кавою. 2-5 років досвіду роботи в сфері гостинності, громадського харчування або спеціальної кави. Перевірений послужний список успіху у вашій професійній кар'єрі. Позитивні та професійні комунікативні навички, як усні, так і письмові. Сильні навички міжособистісного спілкування; здатність взаємодіяти з усіма рівнями внутрішніх і зовнішніх контактів. Повинен бути самостійним початком, швидко навчатись і мати здатність ефективно керувати різними високопріоритетними обов’язками, тримаючи керівництво в курсі. Можливість працювати в нетрадиційні години Час від часу допомагати піднімати, переміщати та/або переносити обладнання для приготування кави Можливість подорожувати місцево (20 миль) і регіонально (100+ миль), (70%, 30%, відповідно) Можливість подорожувати 3 поспіль ночей один або два рази на місяць Дійсне водійське посвідчення Бажана кваліфікація Вишукана кухня, фірмова кава або враження від 4-зіркового готелю. Досвід використання інструментів продажу (salesforce, hubspot тощо) Досвід роботи з пакетом програм Microsoft/Google (excel, word, powerpoint або еквівалентами) Вирішення проблем, технічна кмітливість і бажання вчитися. Будь ласка, зверніть увагу, що для цієї посади необхідні дійсні водійські права. Показати більше Згорнути