Менеджер по роботі з клієнтами в Draiver

Draiver — це провідна в галузі логістична платформа з самонавчанням, яка дозволяє планувати рух транспортних засобів, координувати та виконувати. Ми оптимізуємо управління, підключаючи підприємства до транспортних послуг і незалежних контрактних водіїв, спрощуючи працевлаштування за допомогою швидкого й прямого доступу до робочих місць і водіїв, GPS-маршрутизації та відстеження, а також надаючи цифрову документацію та варіанти оплати. Наша універсальна програма надає вам інструменти для кращого розвитку вашого бізнесу. Ця посада є повністю віддаленою та буде розташована в Мексиці чи Бразилії. Необхідно вміти жонглювати кількома телефонними дзвінками, відповідати на різні електронні листи, зв’язуватися з підрядниками водіїв, записувати та вводити детальну інформацію про клієнта в нашу CRM та виконувати інші обов’язки незалежно від облікового запису. Має вміти спокійно та акуратно виконувати кілька обов’язків одночасно. Основні обов’язки менеджера з роботи з обліковим записом: своєчасно відповідає на запити та потреби клієнтів/керування обліковим записом. Служить особою, яка приймає скарги клієнтів. Використовує комп’ютерну систему або клієнтський портал для отримання/оновлення запланованої та відповідної інформації. Швидко й точно визначте найкращий метод допомоги клієнту. Гарантує, що повсякденна діяльність підрядників водіїв призначається та виконується вчасно. Повідомляє всі важливі деталі завдань водіння водіям для забезпечення належного виконання. Надає підтримку клієнтам/обліковим записам, відповідаючи на запитання та занепокоєння щодо поїздок клієнтів, включаючи неявку, скасування та пропущені поїздки. Швидко та професійно вирішує проблеми з клієнтами/управлінням обліковим записом і запити на інформацію як всередині, так і зовні. Виконує різноманітні щоденні звіти та канцелярські обов’язки, включаючи щоденний звіт про кінець зміни. Відповіді і направляє ділові дзвінки відповідному персоналу. Керує надзвичайними ситуаціями для операторів транспортних засобів, виступає в якості зв’язку між водіями-підрядниками та екстреними службами (наприклад, швидкою допомогою). Зв’язується з відділом ризиків і працює з ним після первинного виклику щодо отримання травми. Керує поломкою автомобіля/допомогою на дорозі для водіїв-підрядників Керує щоденним обслуговуванням, переглядаючи ефективність і ефективність поїздки під час поїздки Проактивно реагуючи на ситуації під час поїздки та після неї, які впливають на клієнта /account management Вирішує проблеми, працюючи як з підрядниками клієнта/облікового запису, так і з драйверами. Виконує роль власника та менеджера призначених облікових записів, одночасно активно допомагаючи іншим членам команди з їхніми призначеними обліковими записами за потреби чи вказівок. Співпрацює з керівництвом, допомагаючи досягти прибутковості облікового запису. Досягти цільового терміну відповіді на заявку, встановленого керівником відділу. Передає невирішені проблеми керівництву, якщо це необхідно. Швидке незалежне мислення та вирішення проблем. Інші обов’язки за призначенням. Кваліфікація: Бажано 2 роки досвіду обслуговування клієнтів, диспетчеризації чи планування. Відмінна поведінка по телефону та навички обслуговування клієнтів. Здатність працювати та думати. самостійно Відмінні навички організації та управління часом Відмінні вербальні навички, навички міжособистісного спілкування, судження та вирішення проблем Вільне володіння англійською мовою; Португальська та іспанська були б плюсом Показати більше Показати менше Должностной рівень Спеціаліст Тип зайнятості Повний робочий день Долгоплатні обов'язки Обслуговування та підтримка клієнтів і Комерційна діяльність Відраслі Транспортні послуги, логістика, цепочка поставок і послуги зберігання