Менеджер по роботі з клієнтами | Клієнти Партнер в Riseapps

Менеджер по роботі з клієнтами | Клієнти Партнер віддалено Ви високомотивована та орієнтована на результат людина з пристрастю до побудови міцних відносин з клієнтами? Riseapps, провідна аутсорсингова компанія з розробки програмного забезпечення, шукає динамічного менеджера з ключових клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди. Як менеджер із ключових облікових записів у Riseapps, ви відіграватимете вирішальну роль у підтримці та розвитку облікових записів наших клієнтів, забезпечуючи їхнє задоволення та стимулюючи розвиток бізнесу. Основні обов’язки: Управління взаємовідносинами з клієнтами: виступати в якості основного контакту для наших клієнтів, будуючи та підтримуючи міцні, довготривалі відносини. Розуміти їхні бізнес-потреби, цілі та проблеми, щоб надавати індивідуальні рішення та гарантувати задоволеність клієнтів (NPS має бути не нижче 4,7). Управління доходами: ви відіграватимете основну роль у розробці стратегій, виконанні планів і співпраці з відділом доставки для досягнення цілей доходу, зосереджуючись при цьому на задоволенні клієнтів. Координація проекту: Співпрацюйте з менеджером з доставки, технічним керівництвом і менеджерами проектів, щоб забезпечити успішне виконання та дотримання погоджених термінів. Стратегічне планування: розробляйте плани та стратегії облікових записів у співпраці з генеральним директором, керівником відділу продажів і менеджером з доставки, щоб досягти цільових показників зростання доходу та узгодити із загальними бізнес-цілями компанії. Управління дебіторською заборгованістю: разом із нашим фінансовим менеджером активно контролюйте та відстежуйте дебіторську заборгованість, щоб забезпечити своєчасні та точні платежі клієнтів і стягнення простроченої заборгованості. Збільшення та перехресний продаж: визначте можливості для підвищення вартості додаткових послуг і перехресного продажу додаткових пропозицій, щоб максимізувати цінність клієнта та сприяти довгостроковим партнерствам. Відгуки клієнтів і аналітика: збирайте відгуки клієнтів, розумійте їхні потреби, що розвиваються, і повідомляйте цінну інформацію командам продуктів і розробників для постійного вдосконалення. Укладання контрактів: тісно співпрацюйте з юридичними та фінансовими відділами для узгодження умов контракту, цін і угод про рівень обслуговування з клієнтами для постійного розвитку. Вимоги: принаймні 3 роки досвіду роботи з клієнтами в якості менеджера з ключових клієнтів або відділу продажів чи подібної посади в сторонній компанії з розвитку Перевірені навички управління доходами, зосереджені на досягненні принаймні 90% квоти Успішний досвід координації проекту зі своєчасним виконанням етапів (90% або вище) Вміння фінансового менеджменту, що гарантує менше Прострочені платежі на 10% Продемонстрована здатність досягти мінімум 20% збільшення доходу за рахунок додаткових продажів і перехресних продажів Сильні комунікативні навички для збирання відгуків клієнтів, що призвело до принаймні 20% підвищення рівня задоволеності клієнтів Послужний список успішних переговорів щодо укладення контрактів, досягнення мінімум 90% відсотка поновлення контрактів. Приємно мати: Технічні знання: Знайомство з концепціями розробки програмного забезпечення, технологіями та методологіями управління проектами (Scrum, Kanban) Попередній досвід: Продажі, Розвиток бізнесу або Керівник проекту Ключові показники: Довічна вартість клієнта (LTV) Дохід від Upsale Net Promoter Score (NPS) ) Відсоток відтоку клієнтів Рекомендації клієнтів Відгуки клієнтів (відео та текст (Clutch та інші платформи)) Відсоток досягнутих KPI Чому вибрати нас: Висока задоволеність клієнтів anNPS 4,7 Виняткова репутація з відгуками 53Clutch і рейтингом a4,9 Спеціалізація послуг з розробки рішень ( 85%) Повна відповідальність за управління обліковими записами ключових клієнтів. Ви є головною зацікавленою стороною. Пряма співпраця з генеральним директором, керівником відділу продажів і менеджером з доставки. Повна участь у прийнятті стратегічних рішень, що визначають напрямок розвитку компанії та майбутнє. Наші наступні кроки: будь ласка, поділіться своїм резюме, демонструючи свій досвід і найцікавіші досягнення у своїй кар’єрі. Наш доброзичливий рекрутер зв’яжеться з вами, надасть зворотній зв’язок і поділиться запитаннями, щоб краще зрозуміти ваші цілі та потенційну співпрацю з нами. Візьміть теплу інтерв’ю з нашим генеральним директором і керівником відділу продажів. Ми зв’яжемося з вашими рекомендаціями, щоб дізнатися більше про ваші досягнення та трудову етику. Пропозиція буде вашою! Давайте створювати щось чудове разом.