Менеджер по роботі з клієнтами в Gamzix

15 серпня 2024 р

Менеджер по роботі з клієнтами

Київ, Варшава (Польща), віддалено

Компанія Gamzix, динамічний гравець індустрії iGaming:

• було засновано в березні 2020 року з баченням перевизначити світ ігор онлайн-слотів;
• вже успішно створив 60 слот-ігор;
• команда зросла до понад 80 кваліфікованих професіоналів, і ми продовжуємо збільшуватися;
• два стратегічно розташовані офіси в Європі.

Обов'язки:

• Взяти на себе повне володіння та виконувати функції основна точка контакту між клієнтами та компанією. Візьміть на себе відповідальність за досягнення цільових показників прибутку кожного облікового запису, цілей і завдань;
• Спілкування з клієнтами: Регулярно спілкуйтеся з клієнтами електронною поштою, Skype і Telegram, щоб розуміти їхні потреби та надавати оновлення;
• Підтримка облікових записів: допомога в управлінні клієнтами, включаючи обробку запитів, вирішення проблем і надання підтримки продукту;
• Управління кампанією та ефективністю: Нагляд за рекламними акціями та кампаніями та керування ними, включаючи щомісячні звіти про ефективність і моніторинг прогресу в досягненні цільових доходів. Використовуйте дослідження ринку, щоб бути в курсі галузевих тенденцій і діяльності конкурентів, забезпечуючи надання орієнтованих на клієнта рішень, які відповідають потребам клієнтів;
• Управління даними: Ведення точних записів про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки в системі CRM (Jira);
• Стратегічна комунікація та багатозадачність: Ефективно спілкуйтеся на всіх рівнях, керуйте різноманітними потребами клієнтів з увагою до деталей і зосереджуйтесь на великій картині, використовуючи сильні аналітичні навички та дисципліновану ініціативу.

Вимоги:

• 2+ роки комерційного досвіду в управлінні обліковим записом;
• Комунікаційні навички: відмінні вербальні та письмові комунікативні навички необхідні для взаємодії з клієнтами та внутрішніми командами;
• Організаційні навички: здатність ефективно керувати кількома обліковими записами та завданнями, зберігаючи увагу до деталей;
• Навички вирішення проблем: здатність виявляти та вирішувати проблеми, що часто вимагає швидкого та ефективного прийняття рішень;
• Технічний рівень: Знайомство з програмним забезпеченням CRM, Microsoft Office Suite та іншими відповідними інструментами для керування обліковими записами та аналізу даних. Досвід управління кампанією, включаючи щомісячні звіти про успіх кампанії;
• Командна робота: здатність ефективно працювати в команді, сприяючи досягненню спільних цілей і підтримуючи колег;
• Керування обліковими записами клієнтів: розробляйте та впроваджуйте плани облікових записів клієнтів, щоб досягти ключових бізнес-цілей, максимально задовольнити клієнтів і побудувати довгострокові відносини. Виконуйте функції довіреного радника, забезпечуючи успішне надання рішень, які відповідають потребам клієнтів;
• Рівень англійської мови Upper-Intermediate.

Буде плюсом:

• Досвід iGaming ;
• Іспанська мова.

Процес найму:

• 1-ша співбесіда — рекрутер;
• 2-ге технічне співбесіда — керівник AM.

Що ми пропонуємо:

• 7-годинна робота день 10:00 — 18:00 (з обідньою перервою);
• Гібридний формат робочого дня;
• Офіс класу А, Мокотов, Варшава/віддалений;
• Конкурентоспроможна заробітна плата в сфері ІТ, фіксована в євро;
• Сплачені податки;
• Державні свята оплачуються;
• 10 днів для оплачуваної лікарняної;
• 28 днів оплачуваної відпустки: 18 і 10 днів окремо;
• медичне страхування;
• Компенсація за курси/навчання;
• Корпоративні курси англійської мови: бізнес або загальний, ранковий або вечірній розклад;
• Орієнтована на людей компанія з балансом між роботою та особистим життям;
• Відкрите та дружнє спілкування;
• Створення корпоративної команди та заходи.

Будь ласка, зверніть увагу, що відгук щодо вашої заявки буде надано протягом двох тижнів, якщо буде прийнято позитивне рішення щодо вашої кандидатури.

Я даю згоду на обробку інформації, яка відноситься до персональних даних, із Законом «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297, який діє з 01.01.2011.