Менеджер по роботі з клієнтами в Waverley Software

Менеджер по роботі з клієнтами Болівія, Польща, Харків, Львів Основна відповідальність менеджера по роботі з клієнтами – успішне ведення проекту/облікового запису. Успішний кандидат нестиме відповідальність за керівництво та управління очікуваннями клієнта, ресурсами розвитку та бюджетом проекту, встановлюючи чітко визначені досяжні цілі для: 1) Клієнта — керувати очікуваннями, керувати стосунками, повідомляти про проблеми чи успіхи, використовувати можливості для зростання команди, відстежувати та покращити PnLreport проекту; 2) Команда — завершувати проекти вчасно, у межах бюджету, досягаючи метричних цілей розробки програмного забезпечення щодо якості програмного забезпечення та досягаючи бізнес-цілей проекту за допомогою призначеного керівника проекту або координатора проекту, який відповідає за проектування та розробку програмного забезпечення, оцінку завдань, планування та розподіл ресурсів , а також відстеження та звітування про статус проекту. Основні обов’язки та відповідальність: ● Працювати в рамках процесу керування обліковим записом у Waverley ● Керувати стосунками та очікуваннями Клієнта ● Керувати та вирішувати конфлікти з Клієнтом ● Розробляти та оновлювати реєстр зацікавлених сторін і відстежувати/керувати залученням/мотивацією зацікавлених сторін ● Розвивати відносини довірених радників із ключовими зацікавлені сторони та виконавчі спонсори ● Керуйте процесом ескалації та наглядайте за виконанням заходів у майбутньому ● Налаштуйте та виконуйте процес управління ризиками та ескалації для призначених облікових записів Waverley ● Налагодьте регулярний зв’язок із клієнтом, будьте доступні протягом розумного часу (принаймні до полудня тихоокеанського регіону ), негайно інформуйте команду інженерів та інших зацікавлених сторін про проблеми, як тільки вони будуть виявлені ● Розумійте потреби в ресурсах проекту та контролюйте/покращуйте PnL ● Тісно співпрацюйте з керівниками проектів, щоб визначити фактичний бюджет і визначити відхилення та відповідні дії для виправлення ● Беріть участь у пропозиціях, пов'язаних з проектом/рахунком розвиток ● Забезпечення лідерських ініціатив щодо розробки проектів відповідно до потреб клієнта/облікового запису ● Тісна взаємодія з інженерним керівництвом, відповідальним за розробників у команді ● Забезпечення внутрішнього зворотного зв'язку із зацікавленими сторонами Waverley ● Співпраця з іншими менеджерами з успіху клієнтів Waverley для розвитку та оптимізації найкращих практик Досвід і навички: ● 4+ роки досвіду управління/керівництва в організації розробки програмного забезпечення ● Значні знання та досвід гнучкої методології та відповідних інструментів, таких як JIRA ● Відмінні навички міжособистісного, усного та письмового спілкування ● Продемонстрована здатність ефективно взаємодіяти та співпрацювати з клієнтами, колегами та керівництвом для розробки рішень і забезпечення інтересів зацікавлених сторін підтримка ● Сильний лідер зі здатністю проявляти ініціативу та відповідальність за досягнення успіху ● Мати позитивне ставлення «можу зробити» ● Ступінь бакалавра з комп'ютерних наук, інформаційних технологій, інженерії або суміжних дисциплін.