Менеджер по роботі з клієнтами в QArea

3 вересня 2024 р

Менеджер по роботі з клієнтами

Львів, Черкаси, віддалено

QArea шукає Менеджера з роботи з клієнтами для роботи з міжнародними клієнтами, якість виготовлення та міцні відносини як через онлайн-спілкування, так і офлайн-зустрічі.

Вимоги:

• 3+ роки досвіду роботи B2B Account Manager в ІТ;
• Перевірена здатність керувати кількома обліковими записами одночасно (5-9);
• Добре розуміння послуг ІТ-аутсорсингу/аутстафінгу;
• Відмінні презентаційні та комунікативні навички;
• Вільне володіння письмовою та усною англійською;
• Компетентність і бажання встановлювати та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами;
• Здатність створювати нові проекти з існуючими клієнтами, розуміючи їхні бізнес-потреби;
• Цікавість і бажання дізнатися про бізнес і продукти клієнта;
• Хороші аналітичні навички, навички вирішення проблем;
• Сильна орієнтація на результат і очікування клієнтів;
• Бажання вчитися, досліджувати та працювати як член команди;
• Планування зростання доходу для кожного облікового запису.

Приємно мати:

• досвід роботи з Jira/CRM (HubSpot)/службами Google.

Обов'язки:

• Робота з рахунками клієнтів, задоволення потреб клієнтів і фінансова діяльність;
• Надавати рішення відповідно до вимог і специфікацій клієнта;
• Керування робочим процесом і визначення пріоритетів завдань;
• Забезпечення високого рівня утримання клієнтів і стратегічних можливостей для зростання;
• Глибоке розуміння продукту та цілей клієнта;
• Допомога клієнтам у вирішенні будь-яких технічних або бізнес-проблем;
• Активна допомога та участь у фінансовій діяльності клієнта;
• Управління лояльними та професійними відносинами з клієнтом;
• Активна роль у життєвому циклі клієнтського досвіду;
• Будувати міцні довгострокові стосунки з існуючими клієнтами/партнерами;
• Управління внутрішніми процесами для забезпечення безперебійної роботи клієнта (створення завдань, моніторинг результатів, контроль якості, звітність);
• Робота над місячними та квартальними ключовими показниками ефективності відповідно до наших стратегічних показників, як-от коефіцієнт утримання клієнтів, коефіцієнт відтоку, показник підвищення/перехресних продажів і NPS/задоволення клієнтів.