Керівник групи підтримки програмного забезпечення 2-го рівня в Advabet

2nd Level Software Support Team Leader

віддалено

Обов’язкові навички та знання:
*Досвід управління командою технічної підтримки в технічному середовищі
*Знання SQL для виконання запитів та аналізу даних
*Знання JavaScript для орієнтування в коді
*Навички роботи з командним рядком Bash в Linux-середовищі для автоматизації завдань та сценаріїв
*Досвід роботи з Linux, включаючи управління процесами та аналіз логів
*Базові знання мережевих технологій
*Знання ITIL, сертифікація буде плюсом

Бажані навички та досвід:
* Досвід роботи в підтримці back-end програмного забезпечення
*Досвід роботи з Confluence, Jira
*Знання та досвід роботи з системою контролю версій GitLab
*Навички скриптування на мовах, таких як Bash
*Досвід роботи з клієнтами на рівні технічної підтримки 2-го рівня
*Досвід роботи в виробничому середовищі та розуміння вимог до надійності та безпеки

Обов’язки:
*Ефективна взаємодія з командою розробки для передачі інформації про виявлені проблеми та запити на виправлення
*Написання чітких та зрозумілих інструкцій для технічної підтримки, включаючи документацію щодо вирішення проблем та інструкції щодо усунення несправностей
*Розробка, впровадження та відстеження KPI для оцінки продуктивності команди технічної підтримки, з умінням аналізувати дані KPI для поліпшення роботи підрозділу та досягнення бізнес-цілей