NUACOM

NUACOM — це комплексна хмарна телефонна система для малого та середнього бізнесу, яким потрібне сучасне, повністю масштабоване рішення для бізнес-зв’язку. Платформа пропонує понад 50 функцій бізнес-класу, які допомагають підвищити продуктивність, об’єднати відділи та централізувати телефонію для всіх місць. Основні функції включають IVR, інтелектуальну переадресацію дзвінків, запис дзвінків, чергування в чергах, конференц-зв’язок, аналітику дзвінків, інтеграцію понад 40 сторонніх розробників, рідні програми для мобільних пристроїв тощо. Онлайн-рішення VoIP від NUACOM автоматизує всі вхідні дзвінки до відповідного відділу та автоматично синхронізує всі дані дзвінків із підключеними бізнес-додатками, такими як CRM, маркетинг електронною поштою або системи підтримки клієнтів. Користувачі можуть розробляти власні потоки викликів за допомогою інструменту дизайну IVR, щоб налаштовувати привітання, голосові меню, робочий час і стратегії дзвінків, а також використовувати функцію інтелектуальної переадресації викликів для спрямування викликів, внутрішніх чи зовнішніх, одному агенту або до групи. Користувачі також можуть налаштувати автоматичну переадресацію дзвінків на мобільний пристрій, коли вони знаходяться поза робочим столом у робочий час, і вручну або автоматично перенаправляти дзвінки зі стаціонарного телефону на мобільний пристрій. NUACOM пропонує різноманітні інструменти для професійної обробки дзвінків, дозволяючи користувачам здійснювати конференц-дзвінки, записувати дзвінки, перенаправляти дзвінки на кілька внутрішніх номерів і переглядати всі живі дзвінки на одній панелі. Користувачі можуть отримати повну інформацію про те, хто онлайн і доступний, під час дзвінка, прийому дзвінків або в автономному режимі, а також переглядати багаті дані VoIP і аналітику щодо кількості здійснених вихідних дзвінків, прийнятих вхідних дзвінків, середньої тривалості розмови на команду та покинутих і завершені дзвінки. Функції обробки викликів включають утримання та відновлення, паркування викликів, пейджинг і швидкий набір, а додаткові налаштування викликів включають заборону викликів, блокування, чергування, шифрування, характерні мелодії, локалізацію користувача тощо. Дізнайтеся більше про програмне забезпечення колл-центру NUACOM.