Programista/administrator ZENDESK w Zelh

Programista/Administrator ZENDESK

Львів, Івано-Франківськ, Варшава (Польща)

Opis stanowiska

Poszukujemy osoby na stanowisko: doświadczony programista/administrator Zendesk do konfiguracji i utrzymania naszego systemu zgłoszeń Zendesk. Do głównych obowiązków będzie należeć wdrażanie zaawansowanych przepływów pracy i procesów automatyzacji za pomocą wtyczki Approval.

Kluczowe obowiązki:

• Konfigurowanie wielopoziomowych przepływów zatwierdzania w Zendesk w oparciu o lokalizację centrum i strukturę hierarchiczną i dział
• Skonfiguruj routing zatwierdzenia, aby wysyłać prośby do bezpośrednich przełożonych, z eskalacją w przypadku braku odpowiedzi w ustalonych ramach czasowych
• Upewnij się, że procesy zatwierdzania rejestrują wszystkie istotne szczegóły wniosków do wykorzystania w przyszłości i możliwości wyszukiwania
• Twórz logikę, aby oddzielać i obsługiwać zgłoszenia według działów i typów wniosków
• Współpracuj z interesariuszami biznesowymi, aby zrozumieć wymagania dotyczące zatwierdzeń w różnych funkcjach
• Twórz i utrzymuj kompleksową dokumentację dotyczącą wszystkich przepływów pracy i procesy
• Zapewnij szkolenie agentom i użytkownikom końcowym w zakresie korzystania z przepływów pracy związanych z zatwierdzaniem
• Ciągła optymalizacja przepływów pracy pod kątem wydajności i uwzględnianie nowych wymagań
• Monitoruj stan systemu, rozwiązuj problemy , oraz zapewniamy bieżącą administrację

Warunki pracy:

• Grafik pracy: elastyczne godziny pracy
• A zespół wsparcia
• Konkurencyjne wynagrodzenie w USD
• Pracę w trybie biurowym
• Ponad 10 dni roboczych płatnego urlopu
• Kursy języka angielskiego
• Zapewniony sprzęt

Wymagania dotyczące stanowiska

Kwalifikacje:

• Udokumentowane doświadczenie na stanowisku Zendesk Developer/Administrator lub podobna rola.
• Poziom języka angielskiego – średniozaawansowany lub wyższy
• Dobra znajomość architektury, interfejsów API i możliwości dostosowywania Zendesk.
• Biegła znajomość języków programowania, takich jak JavaScript, Ruby lub Python.
• Znajomość technologii tworzenia stron internetowych (HTML, CSS, JSON, REST API).
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i dokumentowania.
• Umiejętność współpracy w środowisku zespołowym.