Specjalista ds. operacji głosowych w Wildix

12 sierpnia 2024

Specjalista ds. operacji głosowych

Одеса, віддалено

O nas

Wildix to pierwszy w 100% bezpieczny i łatwy w użyciu -użyj, profesjonalnego, internetowego systemu UC&C, uznanego za gracza niszowego w raporcie Gartner ® Magic Quadrant™ dla Unified Communications as a Service w 2021 r.

Założona w 2005 r. przez dwóch włoskich braci, Steve'a i Dimitriego Oslerów , jesteśmy obecnie jedną z najszybciej rozwijających się firm w branży UCaaS. Z siedzibą w Tallinie w Estonii zatrudniamy ponad 250 pracowników reprezentujących ponad 15 narodowości. Nasz zespół działa w Europie, Wielkiej Brytanii, obu Amerykach i na Ukrainie, obsługując ponad 135 krajów za pośrednictwem naszego ekosystemu partnerskiego.

Stworzyliśmy coś, co nazywamy Niebieskim Ekosystemem: sposób, w jaki partnerzy, użytkownicy końcowi, firma i nasi pracownicy komunikują się ze sobą.

Naszą misją jest ułatwianie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej pomiędzy firmami a ich klientami na całym świecie za pomocą przeglądarek internetowych i aplikacji mobilnych, zwiększając w ten sposób produktywność i efektywność.

Aby to osiągnąć, nasz oddany zespół pomocy technicznej jest zaangażowany w zapewnianie wyjątkowego wsparcia, które cenią nasi partnerzy, działając na jednym z najszybciej rozwijających się rynków, kierując się filozofią zaufania, ukierunkowanym sposobem myślenia i wspólną wizją doskonałości.

Czy jesteś gotowy na wyzwanie?

Z radością witamy specjalistę ds. operacji głosowych, który dołącza do naszego zespołu pomocy technicznej.

Będziesz mieć możliwość zaangażowania się w zapewnianie płynnej i satysfakcjonującej obsługi klienta dla Partnerów Wildix.

Ta rola łączy dogłębną wiedzę na temat usług i produktów Wildix w celu odpowiadania na zapytania klientów i rozwiązywania problemów.

Czy jesteś gotowy na wyzwanie?

Jak wywrzesz wpływ:

• Zapewnij klientowi płynne przenoszenie, rozwiązując wszelkie problemy związane z przenoszeniem wątpliwości
• Monitoruje krytyczne daty lub zmiany dat związane z procesami przenoszenia, aktualizuje system zgłoszeń i zapewnia naszym partnerom i współpracownikom wewnętrznym najbardziej aktualne informacje
• Przygotowuje, przetwarza i przesyła zamówienia do przewoźników
• Identyfikuj i zgłaszaj przewoźnikom problemy lub powtarzające się problemy w celu szybkiego ich rozwiązania
• Niezwłocznie odpowiadaj na zapytania klientów, ustalając priorytety dla ich potrzeb i zapewniając satysfakcjonujące doświadczenie
• Dostarczaj dokładnych i aktualnych informacji, pozycjonując się jako zaufane źródło wiedzy dla naszych klientów
• Płynnie współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, zapewniając skuteczne rozwiązywanie problemów klientów

Co wnosisz do zespołu

• Minimum 1 rok udokumentowanego doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu, najlepiej w branży telekomunikacyjnej
• Wcześniejsze doświadczenia z Procedury przenoszenia i zamawiania DID są wysoko cenione i będą traktowane jako najwyższy priorytet
• Biegłość w korzystaniu z Salesforce CRM i powiązanych narzędzi będzie znaczącym atutem
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, zapewniające płynne interakcje zarówno z klientami, jak i członkami zespołu
• Doskonałe rozwiązywanie problemów, pokazujące Twoją dbałość o szczegóły w rozwiązywaniu problemów klientów
• Szybko się uczysz i jesteś otwarty na zdobywanie nowej wiedzy i umiejętności
• Umiejętność efektywnej pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole
• Wysoka znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie

Byłoby fantastycznie, gdybyś:

• posiadał umiejętności rozwiązywania problemów technicznych
• płynnie mówił w języku Francuski

Dlaczego pokochasz to tutaj:

• Pracuj w międzynarodowym środowisku
• Godziny pracy (10:00–19 :00)
• Możliwości rozwoju zawodowego
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie
• Kursy języka angielskiego z native speakerami
• Ubezpieczenie medyczne
• Pokrycie kosztów konferencji certyfikacyjnych i IT
• Możliwa współpraca zdalna

Zadowolony z nich? Oferujemy jeszcze więcej! Nasze Korzyści zależą od kraju. Możesz poprosić swojego rekrutera o więcej informacji.

Proces rekrutacji

• Rozmowa odkrywająca ze specjalistą ds. pozyskiwania talentów (30 minut)
• Wywiad techniczny z liderem zespołu (30 minut), aby zgłębić szczegóły Twoje twarde umiejętności

Jesteśmy Wildix:

Wildix jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Cenimy różnorodność i witamy wszystkich kandydatów bez względu na rasę, płeć, wiek, religię czy jakąkolwiek inną cechę. Zachęcamy wszystkich do składania aplikacji i zapraszamy do dołączenia do naszego Niebieskiego Ekosystemu.

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o Wildix? Aplikuj teraz!