Specjalista ds. obsługi klienta głosowego (hiszpański) w WhiteBIT

WhiteBIT to międzynarodowa firma fintech zatrudniająca prawie 1000 wykwalifikowanych specjalistów. Obsługując ponad 3,5 miliona użytkowników na całym świecie jako giełda kryptowalut, naszym celem jest zapewnienie intuicyjnego interfejsu użytkownika wraz z kompleksowym zestawem narzędzi analitycznych. Współpracując z projektami kryptowalutowymi na całym świecie, naszym głównym celem jest upowszechnianie technologii blockchain.

Szukamy dla specjalisty ds. obsługi klienta głosowego.

Wymagania:
– Hiszpański Mocny Poziom С1 
– Angielski Zaawansowany poziom B2
– poziom ukraiński C2
– Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, udzielaniu wsparcia głosowego. Mile widziane także doświadczenie w spółkach finansowych, giełdowych.
– Preferowane wykształcenie wyższe o kierunku medialnym, filologicznym lub tłumaczeniowym.
– Doświadczenie ze sprzętem technicznym: Biegła znajomość technologii głosowej i znajomość podstawowych aspektów sprzętu telefonicznego. Bardzo biegła obsługa komputera PC.
– Doskonałe umiejętności komunikacyjne: Umiejętność jasnego i zwięzłego wyrażania myśli, słuchania klientów i skutecznego przekazywania informacji. Brak wad wymowy.
– Odporność na stres: Chęć pracy w środowisku o dużym przepływie klientów i umiejętność skutecznego reagowania na pilne sytuacje.
– Zgodność etyczna: chęć przestrzeganiawysokie standardy etyki i poufności w postępowaniu z informacjami o klientach.
– Szybko się uczy: Możliwość szybkiego przyswajania nowych technologii i uczenia się nowych aspektów działalności związanej z giełdą.
– Chęć pracy w zespole: Umiejętność efektywnej współpracy z kolegami w firmie, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.

Byłoby plusem:
– Doświadczenie w obsłudze klienta
– Znajomość obszaru kryptowalut (nawet na podstawowym poziomie użytkownika)

Obowiązki:
– Obsługa żądań: Odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zapytań klientów, w tym pytań dotyczących handlu, kont, aspektów technicznych i innych operacji giełdowych.
– Zapewnienie poufności: Zapewnienie poufności danych osobowych i finansowych klientów podczas przetwarzania i przechowywania danych.
– Eskalacja problemów do odpowiedniego działu w celu dalszego rozwiązania
– Uczestnictwo w spotkaniach mających na celu poprawę obsługi klienta
– Osiągnięcie KPI
– Raportowanie wybranych wskaźników

Oferujemy:
— Nasz własny produkt
— Płatne szkolenie (3 miesiące) z mentorem
— Prawdziwy rozwój kariery
— Lojalne i postępowe zarządzanie
— Legalne i wsparcie księgowe
— Płatne urlopy i dni chorobowe
— Praca zdalna, Ukraina
— Harmonogram: 1-2 miesiąc ze stałym harmonogramem: 10:00–18:00 od poniedziałku do piątku. 
Począwszy od 2.-3. miesiąca: 
07:00 - 15:00 - zmiana dzienna 
15:00 - 23:00 - zmiana wieczorna 
23:00 - 07:00 - nocna zmiana (strefa czasowa Ukrainy)

Zapewniamy ambitne zadania, które dają każdemu możliwości ciągłego rozwoju. Konsekwentnie stawiamy na rozwój i awans naszych współpracowników, dbając o to, aby praca była zawsze angażująca. Nasz zespół jest gotowy zaoferować wsparcie, dzielić się wiedzą i w razie potrzeby podaj pomocną dłoń.