Specjalista ds. obsługi klienta głosowego (angielski) w WhiteBIT

WhiteBIT to międzynarodowa firma fintech zatrudniająca prawie 1000 wykwalifikowanych specjalistów. Obsługując ponad 3,5 miliona użytkowników na całym świecie jako giełda kryptowalut, naszym celem jest zapewnienie intuicyjnego interfejsu użytkownika wraz z kompleksowym zestawem narzędzi analitycznych. Współpracując z projektami kryptowalutowymi na całym świecie, naszym głównym celem jest upowszechnianie technologii blockchain.

Szukamy specjalisty ds. obsługi klienta głosowego.

Wymagania :
– Angielski mocny poziom B2
– poziom ukraiński С2
– Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, świadczeniu pomocy głosowej. Mile widziane doświadczenie w spółkach finansowych i giełdowych.
– Preferowane wykształcenie wyższe o kierunku medialnym, filologicznym lub tłumaczeniowym.
– Doświadczenie w obsłudze sprzętu technicznego: Biegła znajomość technologii głosowej oraz znajomość podstawowych aspektów sprzętu telefonicznego. Bardzo biegły w obsłudze komputera PC.
– Doskonałe umiejętności komunikacyjne: Umiejętność jasnego i zwięzłego wyrażania myśli, słuchania klientów i skutecznego przekazywania informacji. Brak wad wymowy.
– Odporność na stres: Chęć pracy w środowisku o dużym przepływie klientów i umiejętność skutecznego reagowania na pilne sytuacje.
– Zgodność z zasadami etyki: Chęć przestrzegania wysokich standardów etyki i poufności w przetwarzaniu informacji o klientach.
– Szybko się uczy: umiejętność szybkiego wdrażania nowych technologii i uczenia się nowych aspektów działalności związanej z giełdą.
– Chęć pracy w zespole: Umiejętność efektywnej współpracy z kolegami w firmie w celu zapewnienia jakość obsługi klienta.

Byłby plusems:
– Doświadczenie w obsłudze klienta

– Znajomość obszaru kryptowalut (nawet na podstawowym poziomie użytkownika )

Zadania:
– Obsługa żądań: Odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zapytań klientów, w tym pytań dotyczących handlu, rachunków, aspektów technicznych i innych operacji giełdowych.
– Zapewnienie poufności: Zapewnienie poufności danych osobowych i finansowych klientów podczas przetwarzania i przechowywania danych.
– Eskalacja problemów do odpowiedniego działu w celu dalszego rozwiązania
– Uczestnictwo w spotkaniach mających na celu poprawę obsługi klienta
– Osiągnięcie KPI
– Raportowanie wybranych wskaźników

Oferujemy:
— Nasz własny produkt
— Płatne szkolenie (3 miesiące) z mentorem
— Prawdziwy rozwój kariery
— Lojalne i postępowe zarządzanie
— Wsparcie prawne i księgowe
— Płatne urlopy i dni chorobowe
— Praca zdalna, Ukraina
— Harmonogram: 1-2 miesiąc ze stałym harmonogramem: 10:00–18:00 od poniedziałku do piątku.
Począwszy od 2.-3. miesiąca:
07:00 - 15:00 - poranna zmiana
lub
09:00 - 17:00 - zmiana dzienna
lub
15:00 - 23:00 - wieczorna zmiana
lub
23:00 - 07:00 - nocna zmiana
2 zmiany robocze\ 2 dni wolne (strefa czasowa Ukrainy)

Zapewniamy ambitne zadania, które oferują każdemu możliwości ciągłego rozwoju. Konsekwentnie stawiamy na rozwój i awans naszych współpracowników, dbając o to, aby praca była zawsze angażująca. Nasz zespół jest gotowy zaoferować wsparcie, dzielić się wiedzą i w razie potrzeby podaj pomocną dłoń.