Specjalista ds. obsługi klienta głosowego w WhiteBIT

WhiteBIT to międzynarodowa firma fintech zatrudniająca blisko 1000 wykwalifikowanych specjalistów. Obsługując ponad 3,5 miliona użytkowników na całym świecie jako giełda kryptowalut, naszym celem jest zapewnienie intuicyjnego interfejsu użytkownika wraz z kompleksowym zestawem narzędzi analitycznych. Współpracując z projektami kryptowalutowymi na całym świecie, naszym głównym celem jest zapewnienie powszechnego przyjęcia technologii blockchain. Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta głosowego. Wymagania: – Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 – Poziom języka ukraińskiego С2 – Doświadczenie w obsłudze klienta, zapewnianiu wsparcia głosowego jest wymagane pożądany. Mile widziane także doświadczenie w spółkach finansowych, giełdowych.– Mile widziane wykształcenie wyższe o kierunku medialnym, filologicznym lub tłumaczeniowym.– Doświadczenie w obsłudze sprzętu technicznego: Biegła znajomość technologii głosowej oraz znajomość podstawowych aspektów obsługi sprzętu telefonicznego. Bardzo biegła obsługa komputera. – Doskonałe umiejętności komunikacyjne: Umiejętność jasnego i zwięzłego wyrażania myśli, słuchania klientów i skutecznego przekazywania informacji. Brak wad wymowy.– Odporność na stres: Chęć pracy w środowisku o dużym przepływie klientów i umiejętność skutecznego reagowania na pilne sytuacje.– Zgodność z zasadami etyki: Chęć przestrzegania wysokich standardów etyki i poufności w postępowaniu z informacjami o klientach.– Szybko się uczy: Umiejętność szybkiego wdrażania nowych technologii i uczenia się nowych aspektów działalności związanej z giełdą. – Chęć pracy w zespole: Umiejętność efektywnej współpracy z kolegami w firmie w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Dodatkowym atutem będzie: – Doświadczenie w obsłudze klienta – Znajomość obszaru kryptowalut (nawet na podstawowym poziomie użytkownika) Obowiązki: – Obsługa zgłoszeń: Odbieranie połączeń przychodzących i obsługa zapytań klientów, w tym pytań dotyczących handlu, rachunków, aspektów technicznych i innych operacji giełdowych. – Zapewnienie poufności: Zapewnienie poufności danych osobowych klientów i informacji finansowych przy przetwarzaniu i przechowywaniu danych. – Eskalacja problemów do odpowiedniego działu w celu dalszego rozwiązania – Uczestnictwo w spotkaniach mających na celu poprawę obsługi klienta – Osiąganie KPI – Raportowanie wybranych wskaźników Oferujemy: – Własny produkt – Płatne szkolenia (3 miesiące) ) z mentorem— Prawdziwy rozwój kariery — Lojalne i postępowe zarządzanie — Wsparcie prawne i księgowe — Płatne urlopy i dni chorobowe — Praca zdalna, Ukraina/Polska — Harmonogram: 1-2 miesiąc ze stałym harmonogramem: 10:00–18:00 pon.–pt. Począwszy od 2-3 miesiąca: 07:00 - 15:00 - zmiana poranna 09:00 - 17:00 - zmiana dzienna 15:00 - 23:00 - zmiana wieczorna 23:00 - 07:00 - zmiana nocna 2 zmiany robocze\ 2 dni off (strefa czasowa Ukrainy) Zapewniamy ambitne zadania, które dają każdemu możliwości ciągłego rozwoju. Konsekwentnie stawiamy na rozwój i awans naszych współpracowników, dbając o to, aby praca była zawsze wciągająca. Nasz zespół jest gotowy zaoferować wsparcie, dzielić się wiedzą i podać pomocną dłoń, jeśli zajdzie taka potrzeba.