Menedżer wsparcia VIP (hazard) w Slots'n'go

27 sierpnia 2024

Menedżer wsparcia VIP (hazard)

Київ, за кордоном, віддалено

Jesteśmy dumni z naszych osiągnięć i kultury korporacyjnej, która już doprowadziła dążymy do sukcesu na poziomie międzynarodowym.
Teraz przełożymy to doświadczenie na nowy kierunek – Slots’n’go we współpracy z jedną z najlepszych firm technologicznych na świecie.

Naszym celem jest stworzenie wyjątkowej i wciągającej rozgrywki, która dzięki zaawansowanym technologiom wyróżni nas na rynku globalnym.

Poszukujemy menedżera ds. wsparcia VIP , który dołączy do naszego zespołu! Menedżer wsparcia VIP jest odpowiedzialny za zapewnianie klientom wysokiej jakości pomocy poprzez rozwiązywanie ich problemów i odpowiadanie na ich zapytania w sposób terminowy i skuteczny. Ta rola obejmuje obsługę komunikacji z klientami różnymi kanałami, utrzymywanie zadowolenia klientów i zapewnianie ich pozytywnej obsługi.

Wymagania:

• Udokumentowane doświadczenie na  stanowisku menedżera VIP co najmniej 1 rok (najlepiej w środowisko usług wysokiej klasy lub VIP);
• Doświadczenie zawodowe w sferze hazardu  – będzie + ;
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej;
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły;
• Umiejętność postępowania z informacjami wrażliwymi i poufnymi
• Biegła znajomość oprogramowania do obsługi klienta i systemów CRM;
• Umiejętność radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami z cierpliwością i profesjonalizmem;
• Wysoki poziom empatii i sposobu myślenia zorientowanego na klienta;
• Możliwość pracy w elastycznych godzinach, w tym wieczorami i weekendami ;
• Poziom języka  angielskiego to co najmniej średniozaawansowany.

Obowiązki:

• Zarządzanie relacjami z klientem:
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami VIP.
• Działaj jako główny punkt kontaktowy dla klientów VIP, szybko odpowiadając na ich zapytania i wątpliwości.
• Poznaj preferencje każdego klienta VIP i dostosuj usługi do jego konkretnych potrzeb.

Obsługa klienta:

• Zapewniaj spersonalizowaną pomoc klientom VIP za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, e-mail, czat).
• Skutecznie rozwiązuj problemy i reklamacje, zapewniając satysfakcję klientów.
• Oferuj proaktywną pomoc i dalsze działania, aby zapewnić ciągłe zadowolenie klienta.

Doskonałość usług:

• Zapewnij klientom VIP płynną i wyjątkową obsługę.
• Przewiduj potrzeby klientów i dostarczaj na czas rozwiązania i rekomendacje.
• Koordynuj działania z działami wewnętrznymi, aby spełniać prośby klientów VIP i zapewniać świadczenie usług.

Opinia i ulepszenia:

• Zbieraj i analizuj opinie od klientów VIP, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Wdrażaj zmiany na podstawie opinii klientów, aby poprawić jakość usług.
• Regularnie raportuj kierownictwu dane dotyczące zadowolenia klientów VIP i wskaźników usług.

Specjalne wydarzenia i oferty:

• Organizuj i zarządzaj ekskluzywnymi5 wydarzeń i promocji dla klientów VIP.
• Informuj klientów VIP o ofertach specjalnych, nowych produktach i usługach.
• Zapewnij klientom VIP priorytetowy dostęp do wydarzeń firmowych i korzyści.

Dokumentacja i raportowanie:

• Utrzymuj szczegółowe zapisy interakcji i preferencji klientów VIP w systemie CRM.
• Przygotowuj raporty na temat działań klientów VIP, poziomu ich zadowolenia i opinii.
• Przekazuj spostrzeżenia i rekomendacje, aby ulepszyć program usług VIP.

Współpraca w zespole:

• Ściśle współpracuj z zespołem obsługi klienta, aby zapewnić spójne świadczenie usług.
• Współpracuj ze sprzedażą, marketingiem i innymi działami, aby poprawić ogólną jakość obsługi klienta.
• Weź udział w programach szkoleniowych i rozwojowych, aby być na bieżąco z najlepszymi praktykami w zakresie usług.

Oferujemy

• Stabilność finansową i konkurencyjne wynagrodzenie;
• Indywidualne premie w ramach rekompensaty świadczeń (opieka zdrowotna, hobby, sprzęt i stanowisko pracy);
• Uczciwy i profesjonalny zespół, który jest gotowy wysłuchać i zrozumieć, a co najważniejsze, wesprzeć Cię w realizacji ambitnych pomysłów zawodowych!
• Dynamiczne i elastyczne środowisko startupowe, które zachęca do innowacji;
• 24 płatne urlopy, nieograniczone zwolnienia lekarskie, dodatkowe dni wolne;
• Praca zdalna/hybryda w Kijowie;
• Perspektywa rozwoju FinTech z ukierunkowaniem na rynek zagraniczny;

👏🏻 Jesteśmy dumni z naszej kultury korporacyjnej , która ucieleśnia zasady:

• Żadnych biurokracji: wierzymy w usuwanie niepotrzebnej biurokracji i tworzenie środowiska charakteryzującego się elastycznością i wydajnością.
• Swoboda podejmowania decyzji:  ufamy Twojej wiedzy i umożliwiamy Ci podejmowanie wpływowych decyzji.
• Zaufaj wiedzy pracowników: Twoja wiedza i umiejętności są wysoko cenione, dlatego zachęcamy Cię do przejęcia odpowiedzialności za swoją pracę.
• Środowisko startupowe: poczuj emocje związane z pracą w startupie, w którym wdrażane są nowe procesy, a wyniki są widoczne.
• Szybka droga od pomysłu do rezultatu: będziesz mógł zobaczyć rezultaty swoich wysiłków w krótkim czasie;
• Komunikacja z menedżerami na poziomie C: Ciesz się otwartą komunikacją z kadrą kierowniczą na poziomie C, ponieważ stosujemy politykę otwartych drzwi.
• Rozwój zawodowy i tworzenie sieci kontaktów:  traktujemy priorytetowo Twój rozwój zawodowy i zapewniamy szerokie możliwości nawiązywania kontaktów.
• Przyjazny zespół: Dołącz do naszego zgranego zespołu, w którym współpraca i wsparcie są filarami naszej kultury pracy.

W Slots’n’go przekształcamy branżę gier, a Ty masz szansę być częścią tej transformacyjnej podróży. Dołącz do zespołu, bądź na bieżąco z naszymi aktualizacjami i szukaj nowych możliwości 😉