Menedżer sukcesu VIP (ENG) w Novoplex

Novoplex to grupa firm, które opracowują produkty iGaming i świadczą usługi marketingu wydajnościowego w wielu domenach.

Obecnie poszukujemy Menedżera ds. sukcesu VIP, który dołączy do naszego zespołu i będzie wspierać graczy VIP w budowaniu długotrwałych relacji opartych na zaufaniu.

Co chcesz wykonaj:

• Zapewnij dedykowane wsparcie klientom VIP za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej;
• Zapewnij priorytetową obsługę klientom VIP przy minimalnym czasie oczekiwania;
• Odpowiadaj na zapytania dotyczące gier, bonusów, promocji, płatności i problemów technicznych;
• Rozwiązuj skargi i sytuacje konfliktowe z maksymalną dyplomacją i profesjonalizmem;
• Konsultuj się z klientami w sprawie zasad i warunków promocji, turniejów i lojalności programy;
• Przyznawaj spersonalizowane bonusy, darmowe spiny i oferty cashbacku.

Czego będziesz potrzebować:

• Co najmniej 1 rok doświadczenia w pracy z klientami jako VIP Success Manager / VIP Support Manager w branży iGaming;
• Poziom języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym (B2 lub wyższy);
• Znajomość metod wpłat: karty, e-portfele (Skrill, Neteller, MuchBetter), kryptowaluty i przelewy bankowe;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne z możliwością budowania relacji opartych na zaufaniu z klientami VIP i zapewniania spersonalizowanej obsługi;
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM, takimi jak Salesforce, HubSpot, Zendesk lub Intercom.

Dlaczego warto być częścią Novoplex:

• Możliwości rozwoju zawodowego: wynagrodzenie za profesjonalne kursy i wydarzenia;
• Godziwe wynagrodzenie oparte na indywidualnym wkładzie;
• Czas na odpoczynek: 20 dni roboczych płatnego urlopu, dzień wolny w dniu urodzin i dodatkowe dni wolne w przypadku ważnych wydarzeń osobistych. Elastyczne przestrzeganie ukraińskich świąt państwowych;
• Czas na rekonwalescencję: 7 dni płatnego zwolnienia lekarskiego bez zaświadczenia lekarskiego, bez ograniczeń w przypadku zaświadczenia. Urlop macierzyński;
• Wszystko, czego potrzebujesz do efektywnej pracy: sprzęt, power banki, kompensacja przestrzeni coworkingowej;
• Balans między życiem zawodowym a prywatnym: grafik 3/3 (zmiany rotacyjne, w tym 4–6 zmian nocnych miesięcznie), w pełni zdalny format.

Jeśli uważasz, że możemy do siebie pasować, przejrzyj nasz proces rekrutacji:

1. Pierwsze spotkanie
Dziękujemy za Twoją aplikację. Twoje CV zostanie sprawdzone przez nasz zespół rekrutacyjny. Jeśli Twoje umiejętności odpowiadają wymaganiom stanowiska, rekruter skontaktuje się z Tobą, aby się z Tobą zapoznać i omówić Twoje doświadczenie bardziej szczegółowo.
2. Rozmowa techniczna
Rozmowa z potencjalnym menedżerem w celu omówienia umiejętności i wiedzy wymaganej do pracy nad naszym projekty.
3. List ofertowy
Wysyłamy Ci ofertę i czekamy na powitanie Cię w naszym zespole.

Jeśli czujesz, że możemy do siebie pasować — aplikuj i dołącz do nas!