Kierownik ds. zapewnienia jakości VIP w Gamicorp

Jako Menedżer ds. zapewnienia jakości do Twoich głównych obowiązków będzie należeć utrzymywanie i doskonalenie naszych standardów zapewniania jakości zarządzania klientami. Otrzymasz zadanie opracowania strategii mających na celu poprawę kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w zarządzaniu kontem. Ponadto będziesz odgrywać kluczową rolę w identyfikowaniu zapotrzebowania na programy szkoleniowe i wprowadzające oraz przewodzeniu inicjowaniu tych projektów, aby zapewnić, że nasz zespół będzie nadal wyposażony w niezbędne umiejętności i wiedzę. Twoja rola będzie również polegać na generowaniu kompleksowych raportów, które dokładnie odzwierciedlają działanie naszych funkcji wsparcia, dostarczając cennych spostrzeżeń na potrzeby inicjatyw ciągłego doskonalenia. ObowiązkiAnalizowanie czatów/e-maili/połączeń przetwarzanych przez agentów obsługi klienta VIP i menedżerów kont VIP;Bądź skrupulatny w identyfikowaniu błędów i obszary wymagające poprawy, a także podkreślanie pozytywnych aspektów podczas sprawdzania czatów/e-maili/połączeń;przekazuj szczegółową i strukturalną informację zwrotną na temat wyników pracy Agentów VIP CS/AM;Bądź gotowy do wyrażenia swojego punktu widzenia osobom, które wyraźnie oceniasz;Poinformuj kierownictwo o sprawach wymagających pilnej uwagi;Podziel się swoimi pomysłami/sugestiami dotyczącymi usprawnienia bieżących procesów komunikacji z użytkownikami VIP;WymaganiaCo najmniej średnio-zaawansowany poziom języka angielskiego;Co najmniej 1 rok doświadczenia w działach Obsługi Klienta/Zarządzania Kontem;Doświadczenie w pracy z Klientem narzędzia komunikacji z klientem Doświadczenie w hazardzie/zakładach, wiedza sportowa jest wysoce pożądana;Doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi zespołami w celu identyfikacji możliwości optymalizacji procesów i zwiększenia wydajności.Plus PointsZnajomość rynków w Indiach, Brazylii i Afryce.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i znajomość kluczowe polityki obsługi klienta;Umiejętności rozwiązywania problemów;Samoorganizacja i proaktywność.KPI w okresie próbnymUtrzymywanie i rozwijanie standardów zapewnienia jakości zarządzania kontami;Tworzenie strategii w celu poprawy KPI zarządzania klientami;Tworzenie mapy zapotrzebowania na programy szkoleniowe i onboardingowe oraz inicjowanie tych projektów;Tworzenie raportów odzwierciedlających skuteczność wsparcia;WarunkiPraca zdalna ze wsparciem zakupu niezbędnych urządzeń.Dostęp do różnorodnych zasobów i materiałów edukacyjnych.Zmotywowany zespół i ambitne cele.20 dni roboczych urlopu w roku, zwolnienia lekarskie i świadczenia medyczne.Okresowe spotkania firmowe i imprezy z zespołem.