Specjalista ds. kontroli jakości VIP (mówiący po hiszpańsku) w Growe

Growe poszukuje osób, które chcą: - Analizować czaty/e-maile/połączenia obsługiwane przez agentów obsługi klienta VIP i menedżerów kont VIP; - Identyfikować błędy i obszary wymagające poprawy oraz podkreślać pozytywne aspekty podczas przeglądania czatów/e-maili/połączeń; - Zapewnienie szczegółowa i ustrukturyzowana informacja zwrotna na temat pracy agentów obsługi klienta/menedżerów klienta VIP;- Bądź gotowy do jasnego wyrażenia swojego punktu widzenia osobom, które oceniasz;- Informuj kierownictwo o sprawach wymagających pilnej uwagi;- Współpracuj z VIP-coachem przy tworzeniu Performance Plany ulepszeń dla agentów VIP z kierownictwa korporacyjnego i administracyjnego; - Współpraca z zespołami VIP CS i VIP AM w celu spełnienia procesów ustanowionych dla agentów VIP CS/VIP AM; - Promowanie swoich pomysłów/sugestii w celu usprawnienia bieżących procesów komunikacji z klientami VIP Twoje doświadczenie zawodowe: - Zaawansowany poziom języka hiszpańskiego i co najmniej wyższy - - średniozaawansowany poziom języka angielskiego - Co najmniej 1 rok doświadczenia w pracy w działach obsługi klienta / zarządzania kontami - Doświadczenie z narzędziami komunikacji z klientem (najlepiej Intercom i Talkdesk); - Doświadczenie w hazardzie/zakładach, znajomość sportu; - Doświadczenie w pracy z międzynarodowymi zespołami w celu identyfikacji możliwości optymalizacji procesów i poprawy wydajności Cenimy: - Silne umiejętności komunikacyjne i znajomość kluczowych polityk obsługi klienta; - Podstawowe zrozumienie lokalnej kultury Hiszpańskojęzyczne kraje LATAM; Umiejętność rozwiązywania problemów; - Samoorganizacja i proaktywność. Poszukujemy osób, które podzielają nasze kluczowe wartości: - ROZWIJAJ SIĘ RAZEM: Naszą podstawową wartością jest nasz zespół. Współpracujemy i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele;- NAPĘDZAJ WYNIKIEM PRZEZ PROCES: Wyznaczamy ambitne, jasne i mierzalne cele zgodnie ze strategią sukcesu Growe;- BĄDŹ GOTOWY NA ZMIANY: Wyzwania postrzegamy jako szanse na rozwój i ewolucję. Dostosowujemy się dzisiaj, aby jutro wygrać Co oferujemy? - Kafeteria Benefit (wynagrodzenie siłowni / dentysty / psychologa itp.); - 100% płatnych dni chorobowych; - Płatny urlop; - Coroczna weryfikacja wynagrodzenia (na podstawie wyników); - System premiowy oparty na OKR; - Indywidualny roczny budżet na szkolenia, z możliwością udziału w płatnych konferencjach, szkoleniach, lekcjach języka angielskiego, kursach mistrzowskich itp. - Plan rozwoju osobistego - Budowanie firmy i zespołu; Wersja angielskaGrowe wita tych, którzy są podekscytowani: - Analizowaniem czatów/e-maili/połączeń przetwarzanych przez agentów obsługi klienta VIP i menedżerów kont VIP; - Skrupulatność w identyfikowaniu błędów i obszarów wymagających poprawy, a także podkreślanie pozytywnych aspektów podczas sprawdzania czatów/e-maili /Połączenia telefoniczne;- Przekazuj szczegółową i strukturalną informację zwrotną na temat pracy Agentów VIP CS/AM;- Bądź gotowy do wyrażenia swojego punktu widzenia osobom, które jasno oceniasz;- Informuj Kierownictwo o sprawach wymagających pilnej uwagi;- Współpracuj z VIP Trener do tworzenia planów poprawy wydajności dla agentów VIP CS/AM;- Współpracuj z zespołami VIP CS i VIP AM, aby być na bieżąco z procesami ustawionymi dla agentów VIP CS/VIP AM;- Udostępnij swoje ideas/sugestie dotyczące usprawnienia obecnych procesów komunikacji z użytkownikami VIP;- Wykonuj zadania, które czasami są powtarzalne, ale zawierają elementy kreatywności. Potrzebujemy Twojego doświadczenia zawodowego:- Zaawansowany poziom języka hiszpańskiego i co najmniej poziom średniozaawansowany języka angielskiego;- Co najmniej 1 rok doświadczenia w działach Obsługi Klienta/Zarządzania Kontem;- Doświadczenie z narzędziami komunikacji z klientem (najlepiej Intercom i Talkdesc);- Doświadczenie w grach hazardowych/zakładach, wiedza sportowa jest wysoce pożądana;- Doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi zespołami identyfikować możliwości optymalizacji procesów i zwiększania wydajności. Doceniamy, jeśli posiadasz te cechy osobowe: - Silne umiejętności komunikacyjne i znajomość kluczowych polityk wsparcia klienta; - Podstawowa znajomość lokalnej kultury krajów hiszpańskojęzycznych LATAM; - Umiejętności rozwiązywania problemów ;- Samoorganizujący się i proaktywny. Poszukujemy osób, które są zgodne z naszymi podstawowymi wartościami:- WZRASTAJMY RAZEM: Nasz zespół jest naszym głównym atutem. Współpracujemy i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele;- NApędzaj WYNIKIEM PRZEZ PROCES: Wyznaczamy ambitne, jasne i mierzalne cele zgodne z naszą strategią i napędzamy Growe do sukcesu;- BĄDŹ GOTOWY NA ZMIANY: Wyzwania postrzegamy jako możliwości rosnąć i ewoluować. Dostosowujemy się dzisiaj, aby jutro wygrać. Co oferujemy: - Kafeterię Benefit (wynagrodzenie za siłownię/stomatologię/usługi psychologiczne itp.); - 100 % płatnych zwolnień lekarskich; - Płatny urlop; - Coroczną ocenę wynagrodzenia (w oparciu o wyniki); - System premiowy oparty na OKR; - Indywidualny roczny budżet szkoleniowy, który pozwala na uczestnictwo w płatnych konferencjach, szkoleniach, lekcjach języka angielskiego, warsztatach itp.; - Plan rozwoju osobistego; - Imprezy firmowe i zajęcia integracyjne; - Bezpłatne obiady w biurze .