Trener wrażeń VIP w Fanatics

Opis stanowiska Podstawowy zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi od 61 000 USD do 89 000 USD rocznie, w zależności od wiedzy, umiejętności i doświadczenia związanego z pracą. Ta rola kwalifikuje się do nagrody Fanatics Betting and Gaming oraz nagrody kapitałowej. Przedział wynagrodzeń jest podany w USD; zakresy będą się zmieniać w zależności od kraju zamieszkania. Oprócz podstawy, premii i kapitału własnego, pełnoetatowi pracownicy są uprawnieni do świadczeń medycznych, dentystycznych, okulistycznych, 401K, płatnego urlopu i innych świadczeń, takich jak GymPass, ubezpieczenie zwierząt domowych, świadczenia z tytułu opieki rodzinnej, bezpłatny Dostawy wysyłkowe i nie tylko. Damy Ci również 500 $ na założenie Twojego domowego biura! Aby uzyskać informacje o naszych korzyściach, odwiedź https://benefitsatfanatics.com/Fanatics Sportsbook poszukuje trenera VIP, który wzmocni nasz zespół obsługi klienta. Podlegając bezpośrednio Menedżerowi ds. doświadczeń VIP, ta rola jest kluczowa dla podnoszenia naszych standardów obsługi klienta VIP. Jako trener VIP Experience będziesz specjalizować się w coachingu agentów obsługi klienta, nadzorowaniu złożonych spraw VIP, ocenie wyników oraz kształtowaniu naszej kultury i procedur obsługi VIP. Obowiązki Zapewnienie ukierunkowanego coachingu i szkoleń agentom obsługi klienta w celu zwiększenia ich biegłości w obsłudze klientów VIP . Zapewnij coaching i wskazówki dotyczące złożonych spraw VIP, zapewniając, że agenci są wyposażeni do skutecznego rozwiązywania problemów klientów na wysokim szczeblu. Regularnie oceniaj wydajność agentów, oferując konstruktywne informacje zwrotne i możliwości rozwoju. Przeprowadzaj codzienną i cotygodniową kontrolę jakości agentów, zapewniając spójne przestrzeganie standardów usług VIP. Analizuj trendy i monitoruj przypadki, aby zapewnić spostrzeżenia i raporty starszemu menedżerowi. Rozwijaj wiedzę specjalistyczną w zakresie kultury VIP i protokołów usług, stając się głównym źródłem szkoleń i wskazówek. Współpraca z zespołem szkoleniowym przy opracowywaniu treści standardowych procedur operacyjnych VIP (SOP) i materiałów szkoleniowych. Umiejętności i kwalifikacje Licencjat w biznesie, komunikacji, hotelarstwie lub pokrewnej dziedzinie. 3-5 lat doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej ze szczególnym uwzględnieniem interakcji VIP lub z klientami o wysokiej wartości. Mile widziane wcześniejsze doświadczenie na stanowisku coachingowym, szkoleniowym lub podobnym. Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, zdolne do przekazywania skutecznej informacji zwrotnej i szkoleń. Silne umiejętności rozwiązywania problemów ze zdolnością do radzenia sobie ze złożonymi scenariuszami obsługi klienta. Biegłość w zakresie metod zapewniania jakości i oceny wyników. Znajomość branży zakładów sportowych i gier będzie zaletą. Umiejętności analizy danych w celu opracowania strategii coachingowych i identyfikacji trendów w usługach. Podejście oparte na współpracy, z możliwością ścisłej współpracy z wieloma zespołami. Elastyczność pozwalająca dostosować się do dynamicznego i szybkiego środowiska pracy. Musi być otwarty na podróże w związku z wyjazdami zespołu i wydarzeniami. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли Технологии, inформационные средства i Интернет