Obsługa klienta VIP (zdalna) w Softsich

Cześć!
Cieszymy się, że możemy przedstawić Ci Softsich! 

Szukamy energicznego i zorientowanego na klienta Menedżera ds. wsparcia VIP , który stanie się zaufanym partnerem naszych najcenniejszych klientów. Jeśli świetnie potrafisz budować zaufanie, oferować spersonalizowane rozwiązania i dostarczać usługi premium – ta rola jest dla Ciebie!

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnianie doskonałej obsługi klienta za pośrednictwem czatu online i poczty elektronicznej.
• Obsługa zapytań klientów, w tym pytań powiązanych rejestracji, premii, transakcji i innych aspektów technicznych.
• Wspieranie klientów w rozwiązywaniu problemów i sytuacji konfliktowych poprzez skuteczną komunikację i znajdowanie optymalnych rozwiązań.
• Zapewnienie wysokiej jakości usług w pełnej zgodności z wewnętrznymi procedurami i standardami obsługi.
• Dodatkowo motywujemy klientów do dokonywania wpłat i zwiększania retencji marki.

Nasz Idealny Kandydat Posiada:

• ponad rok doświadczenia jako VIP/przedstawiciel obsługi klienta.
  
• Poziom języka angielskiego: Wyższy średniozaawansowany+
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM, takich jak LiveChat, Zendesk, Freshdesk, Intercom lub podobny.
• Zrozumienie branży marketingowej – podstawowa wiedza na temat zasad gier, systemów bonusowych, cech technicznych i zasad odpowiedzialnej gry.
• Wysoko rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów – umiejętność analizowania sytuacji i szybkiego znajdowania skutecznych rozwiązań problemów klientów.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i pracy zespołowej.
• Wysokie poczucie odpowiedzialności i zdolność do rozwoju w dynamicznym środowisku.

Co oferujemy:

• Elastyczny grafik i dowolność w wyborze formatu pracy: zdalnie lub w naszych biurach w Kijowie lub Warszawie.
• 24 płatne dni urlopu, zwolnienie lekarskie i ubezpieczenie zdrowotne (już dostępne na Ukrainie; inne lokalizacje - w trakcie).
• Zespół, w którym łatwo jest zadawać pytania, uczyć się, wnosić swój wkład i być sobą.
• Zapewnienie profesjonalnych wydarzeń, szkoleń i certyfikatów.
• Budowanie zespołu, prezenty urodzinowe i społeczność, której naprawdę zależy.
• Zerowe powiązania biznesowe z krajem agresorem – i jesteśmy z tego dumni.

Wyślij nam teraz swoje CV na adres dowiedz się więcej!