Menedżer konta VIP (język niemiecki LUB francuski) w TrueGroup

Szukamy Menedżera konta VIP, który będzie odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowych, spersonalizowanych usług naszym najbardziej cenionym graczom. Będziesz pełnić rolę zaufanego punktu kontaktowego, zapewniając najwyższą jakość dzięki dostosowanemu do potrzeb wsparciu, proaktywnemu zaangażowaniu i głębokiemu zrozumieniu potrzeb klienta. Ta rola wymaga nastawienia na klienta, dbałości o szczegóły oraz umiejętności skutecznego i empatycznego rozwiązywania złożonych problemów.

JAK WYWRÓCISZ WPŁYW:

• Zapewnij spersonalizowaną pomoc klientom VIP za pośrednictwem czatu, e-maila, telefonu i komunikatorów
• Rozwiązuj złożone problemy związane z płatnościami, bonusami, weryfikacją i rozgrywką
• Buduj i utrzymuj zaufane, długoterminowe relacje z wartościowymi osobami gracze
• Prowadź proaktywne działania informacyjne i regularne meldowanie się, aby zapewnić satysfakcję klienta
• Efektywna współpraca z zespołami obsługi klienta, RFPD, QA, produktami i CRM
• Dziel się spostrzeżeniami klientów w celu ulepszenia produktów i procesów
• Koordynuj specjalne życzenia i niestandardowe rozwiązania dla graczy VIP
• Monitoruj codzienną aktywność graczy i wzorce gier klientów VIP
• Identyfikuj graczy zagrożonych i wdrażaj strategie zatrzymania
• Oferta spersonalizowane bonusy i kampanie promocyjne
• Świętuj kamienie milowe graczy i ważne wydarzenia
• Zapewnij ścisłe przestrzeganie wewnętrznych zasad i procedur
• Śledź kluczowe wskaźniki, w tym wskaźniki retencji, wyniki satysfakcji i czas reakcji

CO POMOŻE Ci odnieść sukces na tym stanowisku:

• Doskonałe umiejętności komunikacji (w piśmie i werbalnie) w języku angielskim; Również język niemiecki LUB francuski na poziomie B1+
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu kontami VIP, sukcesach klientów lub na podobnym stanowisku w kontakcie z klientem, najlepiej w iGaming lub pokrewnej branży
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów wraz ze zdolnością do radzenia sobie z delikatnymi i złożonymi kwestiami (np. płatnościami, premiami, weryfikacją) z dyskrecją i profesjonalizmem
• Wiedza o budowaniu relacji i proaktywne podejście do zaangażowania klientów
• Głębokie zrozumienie zachowań klientów, zwłaszcza w segmenty o wysokiej wartości
• Umiejętność analizowania danych o aktywności graczy i identyfikowania trendów, możliwości i zagrożeń
• Nastawienie na współpracę z doświadczeniem w pracy w wielu działach (obsługa klienta, produkt, CRM itp.)
• Elastyczność i zdolność adaptacji — umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku o szybkim tempie
• Dbałość o szczegóły i wysoki poziom organizacji
• Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM i platformami wsparcia (np. Zendesk, Salesforce lub podobny)
• Chęć pracy zmianowej i dostępność poza standardowymi godzinami pracy na potrzeby klientów VIP

DLACZEGO POKOCHASZ TO TUTAJ:

• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej, dzięki czemu możesz zaplanować pracę wokół swojego życia, a nie swoje życie wokół pracy!
• Nielimitowane dni urlopu i płatne zwolnienia chorobowe – bo odpoczynek ma znaczenie.
• Konkurencyjne wynagrodzenie, które naprawdę odzwierciedla Twoje umiejętności i wiedzę.
• Premia za polecenie pracownika i prezenty z okazji specjalnych okazji.
• 50% finansowaniawsparcie w pokryciu wydatków na naukę, które przyspieszy Twój rozwój zawodowy!
• pozytywna atmosfera, w której zawsze czujesz się szanowany i naprawdę przynależysz.
• Inspirujące działania związane z budowaniem zespołu, dzięki którym koledzy stają się najlepszymi przyjaciółmi.
• Korzyści zdrowotne: będziemy wspierać Twoje sportowe pasje, od zajęć jogi po członkostwo w siłowni.
• Zwrot kosztów przestrzeni coworkingowej, aby oszczędzić Ci nerwów związanych z pracą z domu :)