Menedżer konta VIP w RISK

Obowiązki: - Ścisła komunikacja z klientami VIP, za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji: Viber, Telegram, WhatsApp, połączenia przychodzące, czaty online i e-mail; - Analizowanie skarg i sugestii klientów, monitorowanie ich działań, poszukiwanie możliwości ulepszenia klienta doświadczenie;- Analizowanie konta klienta i tworzenie planu aktywacji dla każdego indywidualnego klienta; - Dokonuje codziennej analizy aktywności klienta i jego reaktywacji; - Praca ze znaczącymi wygranymi/stratami klientów VIP i pre-VIP; - Praca nad zwiększeniem kwoty depozytów /obroty klientów VIP; Radzenie sobie z nieudanymi wpłatami/wypłatami; - Praca nad grupowymi i indywidualnymi wskaźnikami efektywności. Niezbędne doświadczenie zawodowe: - Możliwość pracy na nocną zmianę; - Doświadczenie w obsłudze klienta/sprzedaży od 1 roku; - Biegła znajomość języka ukraińskiego, lub innych języków;- Angielski przynajmniej średniozaawansowany;- Znajomość obsługi komputera (Word, Excel i inne programy);- Znajomość procesu udanej współpracy z klientami, doświadczenie cierpliwe i aktywne słuchanie klienta;- Towarzyskość i samodzielność, dbałość o szczegóły , organizacja i wielozadaniowość.