Wiceprezes ds. obsługi klienta w Motion Recruitment

Wyślij prywatną wiadomość do członka, który opublikował ogłoszenie o wakacie w imieniu Motion Recruitment Preethi Pandurangan Preethi Pandurangan Starszy rekruter techniczny w Motion Recruitment (dawniej MATRIX) Stanowisko: Wiceprezes ds. obsługi klienta/Bezpośrednie zatrudnienie/2 dni na miejscu/Duluth, GAResponsibilities : Kierowanie zespołem obsługi klienta i zarządzanie nim w celu poprawy doświadczenia i zadowolenia klientów. Opracowywanie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę interakcji z klientami i budowanie lojalności. Współpraca z działami, aby zapewnić płynną obsługę klienta we wszystkich kanałach. Kluczowe zadania: Opracowanie i realizacja strategii obsługi klienta dostosowanej do firmy cele.Ustanawiaj cele w zakresie wydajności i KPI dla zespołu wsparcia.Zapewnij strategiczne przywództwo i wskazówki, wspierając kulturę skupioną na kliencie.Zatrudniaj, szkol i zarządzaj zespołem wsparcia, zapewniając coaching i informacje zwrotne.Identyfikuj obszary wymagające poprawy na podstawie opinii klientów i wzorców branżowych.Współpracuj z interdyscyplinarnymi zespołami w celu rozwiązywania problemów klientów i wdrażania ulepszeń. Monitoruj i analizuj wskaźniki wsparcia w celu poprawy wydajności. Buduj i utrzymuj relacje z klientami, partnerami i interesariuszami. Skutecznie zarządzaj kryzysami i eskalacjami, zapewniając szybkie rozwiązywanie. Wnieś doświadczenie przywódcze i zrozumienie wsparcia strategii i technologii oraz silnych umiejętności komunikacyjnych.Informacje dodatkowe:Wymagany licencjat z administracji biznesowej, marketingu lub dziedziny pokrewnej.Może być wymagany maksymalnie 1 tydzień podróży na kwartał.Bezpośredni podwładni: Do 6; liczba zespołów wynosi około 80. Świadczenia obejmują ubezpieczenie zdrowotne, świadczenia zdrowotne, płatny czas wolny, plany emerytalne i inne. Kwalifikuje się do płatnego urlopu rodzicielskiego i dni pracy społecznej. Dołącz do zespołu: Zaangażowane, zmotywowane osoby dążące do doskonalenia i innowacji. Współpraca i zróżnicowane środowisko pracy. Zachęcana do odpowiedzialności, koncentracji i inteligentnego podejmowania ryzyka. Możliwości rozwoju zawodowego i wpływu w firmie. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom stanowiska Dyrektor Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Zakres obowiązków Technologie informacyjne Branże Edukacja