Wiceprezes ds. doświadczeń gościnnych w Cleveland Cavaliers

Cavaliers Holdings LLC jest zaangażowana w dostarczanie niesamowitych wrażeń naszym fanom, członkom zespołu, społeczności i całemu światu. Kierując się zróżnicowaną, sprawiedliwą i włączającą kulturą, staramy się rekrutować osoby, które będą entuzjastycznie i celowo realizować naszą wizję jako liderzy transformacji w sporcie i rozrywce. Jeśli jesteś gotowy do pracy w dynamicznym i pełnym energii środowisku Cavs, Monsters, Charge, Legion i Rocket Mortgage FieldHouse — to chcemy z Tobą porozmawiać! Streszczenie stanowiska Wiceprezes ds. Guest Experience jest odpowiedzialny za bieżące opracowywanie i realizacja światowej klasy programów szkoleniowych i uznaniowych dla zespołu obsługi gości Rocket Mortgage FieldHouse. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować bezpośrednio ze starszym wiceprezesem Venue Experiences, aby kierować zespołem składającym się z pełnoetatowych i niepełnoetatowych pracowników zajmujących się wydarzeniami w celu wsparcia wszystkich wydarzeń w Rocket Mortgage FieldHouse, a także wydarzeń promowanych przez Rock Entertainment Group. Wiceprezydent będzie ściśle współpracował, aby zapewnić odzwierciedlenie wysiłków Zespołu ds. Ludzi i Kultury (HR) w inicjatywach Zespołu Frontline, które są spójne z kulturą usług FieldHouse. Stanowisko to wymaga elastycznego harmonogramu, obejmującego pracę w nocy, długie godziny pracy, weekendy i święta zgodnie z kalendarzem wydarzeń Rocket Mortgage FieldHouse. Podstawowe obowiązki i obowiązki Współpracuje z menedżerami ds. personelu, obsługi gości i usług apartamentów w celu kierowania i zarządzania ponad 350 członkami zespołu eventowego w niepełnym wymiarze godzin. Skutecznie rekrutuj, selekcjonuj, przeprowadzaj rozmowy kwalifikacyjne i zatrudniaj najlepszych możliwych kandydatów na stanowiska Guest Experience. Nadzoruje proces zatrudniania, szkolenia, nadzoru, dyscyplinowania i oceny wszystkich członków zespołu Guest Experience. Opracowuje i prowadzi szkolenia specjalistyczne dla zespołu obsługi gości oraz pomaga w ogólnych inicjatywach szkoleniowych, uznawania i doceniania dla personelu wydarzenia, aby zapewnić spójność wiedzy na temat usług i miejsca. Tworzy i standaryzuje procesy i procedury dotyczące prowadzenia akt osobowych, planowania, umundurowania, przygotowywania materiałów na wydarzenie i innych obowiązków administracyjnych związanych z nadzorem personelu wydarzenia. Badaj, rozwijaj i nadzoruj program tajemniczych klientów, karty komentarzy i ankiety. Ściśle współpracuj z Działem Rezerwacji i Wydarzeń, aby upewnić się, że poziom zatrudnienia i rozmieszczenia personelu eventowego mieści się w budżecie wydarzenia Pro forma. Opracuj szablony harmonogramów we współpracy z zespołem kadrowym, aby pomóc w utrzymaniu odpowiedniej liczby pracowników według rodzaju wydarzenia. Dokonuj bieżącej oceny programów relacji z gośćmi i w razie potrzeby koryguj je, aby spełnić oczekiwania naszych gości. Monitoruj i aktualizuj zapisy dotyczące obecności członków zespołu i porad oraz działaj zgodnie z ustalonymi wytycznymi dotyczącymi matrycy dyscyplin, aby zapewnić zgodność personelu z politykami. Przygotowywanie rocznego budżetu zespołu Guest Experience; budżet obejmowałby szkolenia, podróże, mundury i inne wydatki. Nadzoruj usługi ADA i przesyłaj opinie po wydarzeniach. Specjalne projekty i zadania zgodnie z przydzielonymi. Wymagane kwalifikacje Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze gości i wydarzeń, z czego co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym/nadzorczym. Wymagany dyplom licencjata czteroletniego college'u lub uniwersytetu. Wymagane doświadczenie w obiekcie sportowo-rozrywkowym lub innej branży hotelarsko-gastronomicznej, takiej jak parki tematyczne, hotele lub linie lotnicze. Umiejętność przemawiania przed publicznością liczącą od mniej niż 10 osób do ponad 400 osób. Silne doświadczenie w zakresie przywództwa i zarządzania personelem. Doświadczenie w tworzeniu i realizacji programów szkoleń i uznawania pracowników. Doświadczenie w środowisku opartym na dużej liczbie usług. Wykazana umiejętność postępowania z wrażliwymi i poufnymi informacjami i sytuacjami. Wykazana zdolność do bycia kreatywnym i poszukiwania proaktywnych rozwiązań problemów i sytuacji przed i/lub po ich pojawieniu się, przy niewielkim lub żadnym nadzorze. Bardzo biegły w obsłudze różnych aplikacji komputerowych, w tym Microsoft Office, Teams, PowerPoint, Excel itp. Musi mieć elastyczny harmonogram oraz chcieć i móc pracować w nocy, w weekendy i święta. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, narodowość, płeć, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność, tożsamość płciową, stan cywilny, stan weterana lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną. Aplikuj teraz Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Executive Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Развитие бизнеса и Продажи Отрасли Зрительские виды спорта, Рекламные услуги и Услуги проведения мероприятий