Wiceprezes ds. doświadczeń gościnnych w Cleveland Cavaliers

Streszczenie stanowiska: Wiceprezes Guest Experience jest odpowiedzialny za ciągły rozwój i realizację światowej klasy programów szkoleniowych i uznaniowych dla zespołu obsługi gości Rocket Mortgage FieldHouse. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować bezpośrednio ze starszym wiceprezesem Venue Experiences, aby kierować zespołem składającym się z pełnoetatowych i niepełnoetatowych pracowników zajmujących się wydarzeniami w celu wsparcia wszystkich wydarzeń w Rocket Mortgage FieldHouse, a także wydarzeń promowanych przez Rock Entertainment Group. Wiceprezydent będzie ściśle współpracował, aby zapewnić odzwierciedlenie wysiłków Zespołu ds. Ludzi i Kultury (HR) w inicjatywach Zespołu Frontline, które są spójne z kulturą usług FieldHouse. **To stanowisko wymaga elastycznego harmonogramu, obejmującego noce, długie godziny pracy, weekendy i święta, zgodnie z kalendarzem wydarzeń Rocket Mortgage FieldHouse. Podstawowe obowiązki i obowiązki: Współpracuje z menedżerami ds. personelu, obsługi gości i usług apartamentów w celu kierowania i zarządzania Ponad 350 członków zespołu Event Team w niepełnym wymiarze godzin. Skutecznie rekrutuj, wybieraj, przeprowadzaj rozmowy kwalifikacyjne i zatrudniaj najlepszych możliwych kandydatów na stanowiska Guest Experience. Nadzoruj proces zatrudniania, szkolenia, nadzoru, dyscyplinowania i oceny wszystkich członków zespołu Guest Experience. Rozwija i dostarcza Szkolenia specjalistyczne dla Zespołu Obsługi Gości i pomaga w ogólnych szkoleniach, uznawaniach i docenianiu personelu wydarzeń, aby zapewnić spójność wiedzy na temat usług i miejsca. Tworzy i standaryzuje procesy i procedury dotyczące prowadzenia dokumentacji personelu, planowania, umundurowania i przygotowania wydarzenia materiały i inne obowiązki administracyjne związane z nadzorem personelu wydarzenia. Badania, rozwój i nadzór nad programem tajemniczych klientów, kartami komentarzy i ankietami. Ściśle współpracuj z działem rezerwacji i wydarzeń, aby upewnić się, że poziom zatrudnienia i rozmieszczenia personelu wydarzenia mieści się w budżecie wydarzenia Pro forma. Opracuj szablony harmonogramów we współpracy z zespołem personelu, aby pomóc w utrzymaniu odpowiedniej liczby pracowników według rodzaju wydarzenia. Dokonuj bieżącej oceny programów relacji z gośćmi i weryfikuj je, jeśli to konieczne, aby spełnić oczekiwania naszych gości. Monitoruj i aktualizuj zapisy obecności członków zespołu i porad, i działać zgodnie z ustalonymi wytycznymi matrycy dyscyplin, aby zapewnić zgodność personelu z politykami. Przygotować roczny budżet dla zespołu ds. wrażeń gości; budżet obejmowałby szkolenia, podróże, mundury i inne wydatki. Nadzoruje usługi ADA i przekazuje informacje zwrotne po wydarzeniach. Specjalne projekty i zadania zlecone. Wymagane kwalifikacje: Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze gości i wydarzeń, z czego co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym/nadzorczym. Licencjat z wymagane czteroletnie studia wyższe lub uniwersytet. Wymagane doświadczenie w obiekcie sportowo-rozrywkowym lub innej branży hotelarsko-gastronomicznej, takiej jak parki tematyczne, hotele lub linie lotnicze. Umiejętność przemawiania przed publicznością liczącą od mniej niż 10 osób do ponad 400 osób. Silne doświadczenie w zakresie przywództwa i zarządzania personelem. Doświadczenie w tworzeniu i realizacji programów szkoleń i uznawania pracowników. Doświadczenie w środowisku zorientowanym na usługi o dużej liczbie pracowników. Wykazana umiejętność radzenia sobie wrażliwe i poufne informacje i sytuacje.Wykazana zdolność do kreatywności i poszukiwania proaktywnych rozwiązań problemów i sytuacji przed i/lub po ich pojawieniu się, przy niewielkim lub żadnym nadzorze.Wysoka biegłość w obsłudze różnych aplikacji komputerowych, w tym Microsoft Office, Teams, PowerPoint, Excel itp. Musi mieć elastyczny harmonogram i chcieć i móc pracować w nocy, w weekendy i święta. pokaż więcej pokaż mniej Профессиональное обучение i Административная деятельность Отрасли Зрительские виды спорта, Услуги проведения мероприятий i Поставщики развлекательных услуг