Lider zespołu wsparcia użytkowników (praca z kontami płatniczymi) w EVO

Rozpay - płatność obsługa który zapewnia wygodne, szybkie i niezawodne usługi płatnicze zarówno online, jak i offline oraz sprawia, że ​​proces zakupu jest prosty i bezpieczny.

RozetkaPay jest częścią grupy firm EVO-Rozetka. Usługa płatnicza powstała w oparciu o najsłynniejsze w kraju targowiska, z których korzystają miliony Ukraińców. Z naszych usług korzystają już Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota, Yakaboo i inni.

O zespole:

W RozetkaPay EVO zatrudnia ponad 170 specjalistów, którzy zajmują się rozwojem systemu płatniczego i innych produktów finansowych, a także uruchamianiem i wsparciem naszych rozwiązań na zasobach kluczowych partnerów.

Zespół działu operacyjnego (w którym jest wolny wakat) liczy obecnie 35 specjalistów, którzy podzielili się na piony i dowodzą w odrębnych kierunkach. Aktualnie poszukujemy specjalisty na stanowisko kierownika działu pracy z księgowością. To nowa rola w nowym kierunku, która wymaga budowania procesów i zespołu.

Co jest ważne na tym stanowisku:

• doświadczenie w budowanie obsługi klienta (udoskonalanie produktu dla klienta, dobór optymalnych kanałów komunikacji, zapewnienie jakościowej pomocy)
• zrozumienie logiki pracy rachunków klienckich w bankach lub firmach finansowych
• chęć do zbudować zespół od podstaw, rozumiejąc, jak zorganizować jego pracę
• umiejętność tworzenia nowych procesów i optymalizacji istniejących
• umiejętność prawidłowej eskalacji problemów mających wpływ na pracę usług i NPS użytkownicy
• możliwość pracy w trybie wielozadaniowym z dużą ilością informacji i tablic danych

Będzie to zaletą:< /p>

• doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w banku lub firmie finansowej
• znajomość systemów rozliczania zadań: Jira lub podobnych (tworzenie/wykonywanie zadań), systemów rozliczania żądań użytkowników ( Kayako, ZenDesk, Omnidesk itp.)
• głębokie zrozumienie SDLC

Zadania:

• rekrutacja zespołu od podstaw, organizacja i koordynacja pracy, zapewnienie jego efektywnego funkcjonowania
• budowa i dostosowywanie procesów wsparcia użytkowników produktu
• klasyfikacja zgłoszeń i incydentów użytkowników, kontrola nad ich realizacją .
• kontrola zgodności z SLA, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
• tworzenie raportowania wskaźników
• przygotowanie dokumentacji /skryptów/szablonów dla zespołu
• zapewnienie efektywnej współpracy z innymi działami dla osiągnięcia wspólnych celów firmy
• aktywny udział w opisie wymagań dla zespołu IT w zakresie wsparcia rozwoju oprogramowania i testowania
< /ul>

Oprogramowanie, które będzie wykorzystywane w pracy:

• GAP, Cashdesk – panele administracyjne własnego opracowania
• Zendesk
• Jira, Confluence
• Slack, Telegram, Gmail
• Timely.EDO i Timely.KEP
• Kibana, OpenSearch
• MS Excel, Arkusze Google

Oferujemy:

• biurozatrudnienie w kadrze firmy finansowej EVO
• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nielimitowane dni chorobowe
• format pracy hybrydowej: biuro + praca zdalna
• elastyczny grafik pracy od poniedziałku do piątku (9:00-18:00)
• ubezpieczenie medyczne
• usługi psychologa korporacyjnego

Etapy selekcji:

• Wybór CV
• Rozmowa z liderem
• Rozmowa końcowa
• Oferta pracy < br/>