Lider zespołu wsparcia użytkowników (praca z kontami płatniczymi RozetkaPay) w EVO

RozetkaPay to usługa płatnicza, która zapewnia wygodne, szybkie i niezawodne usługi płatnicze zarówno online, jak i offline, a proces zakupu sprawia, że proste i bezpieczne.

RozetkaPay jest częścią grupy firm EVO-Rozetka. Usługa płatnicza powstała w oparciu o najsłynniejsze w kraju targowiska, z których korzystają miliony Ukraińców. Z naszych usług korzystają już Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota, Yakaboo i inne.

O zespole:

RozetkaPay EVO to ponad 170 zaangażowanych specjalistów w rozwoju systemu płatniczego i innych produktów finansowych, a także uruchamianiu i wspieraniu naszych rozwiązań na zasobach kluczowych partnerów.

In zespół działu operacyjnego (w którym jest otwarty wakat) obecnie 35 specjalistów, którzy są podzieleni na piony i zespoły w odrębnych obszarach. Aktualnie poszukujemy specjalisty na stanowisko kierownika działu księgowości. To nowa rola w nowym kierunku, która wymaga budowania procesów i zespołu.

Co jest ważne na tym stanowisku:

• doświadczenie w budowaniu obsługi klienta (doskonalenie produktu dla klienta, dobór optymalnych kanałów komunikacji, zapewnienie wysokiej jakości pomocy);
• zrozumienie logiki pracy rachunków klientów w bankach lub firmach finansowych;
• chęć zbudowania zespołu od podstaw, zrozumienie jak zorganizować swoją pracę;
• umiejętność tworzenia nowych procesów i optymalizacji istniejących
• umiejętność właściwej eskalacji problemów wpływających na pracę serwisów i użytkowników NPS;
• możliwość pracy w trybie wielozadaniowym z dużą ilością informacji i tablic danych.
• li>

Będzie dodatkowym atutem:

• doświadczenie w podobnym zawodzie stanowisko w banku lub firmie finansowej;
• znajomość systemów rozliczania zadań: Jira lub podobnych (tworzenie/wykonywanie zadań), systemów rozliczania żądań użytkowników (Kayako, ZenDesk, Omnidesk itp.).
• głębokie zrozumienie SDLC.

Zadania:

• Rekrutacja zespołu od podstaw, organizacja i koordynacja pracy, zapewnienie jej efektywnego funkcjonowania.
• Budowa i dostosowywanie procesów wsparcia użytkowników produktu.
• Klasyfikacja żądań i incydentów użytkowników, kontrola nad ich realizacją.
• Kontrola zgodności z SLA, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
• Tworzenie raportowania wskaźników.
• Przygotowywanie dokumentacji/skryptów/szablonów dla zespołu.
• Zapewnianie efektywnej współpracy z innymi działami dla osiągnięcia wspólnych celów firmy.
• Aktywne uczestnictwo w opisie wymagań dla zespołu IT w zakresie wsparcie w zakresie rozwoju i testowania oprogramowania.
• /ul>

  Oprogramowanie, które zostanie wykorzystane w pracy:

  < ul style="font-style: normal; Font-weight: 400">
• GAP, Cashdesk - samodzielnie opracowane panele administracyjne;
• Zendesk;
• Jira, Confluence ;< /li>
• Slack, Telegram, Gmail;
• Timely.EDO i Timely.KEP;
• Kibana, OpenSearch;
• MS Excel, Arkusze Google.

Oferujemy:

• oficjalne zatrudnienie w firmie finansowej EVO
• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nielimitowane dni chorobowe< /li>
• hybrydowy format pracy: biuro + zdalne
• elastyczny grafik pracy od poniedziałku do piątku (9:00-18:00)
• ubezpieczenie medyczne
< li >usługi psychologa korporacyjnego

Etapy selekcji:< /b>< /p>

• wybór CV
• rozmowa wprowadzająca
• rozmowa końcowa