Specjalista ds. wsparcia użytkowników (serwis Vchasno) w Tabula Rasa

O projekcie: In time - usługi cyfrowe dla biznesu: EDO, EDI, PRRO i KEP. Tworzymy jedną przestrzeń wymiany dokumentów elektronicznych pomiędzy biznesem, państwem i ludźmi. Zaufało nam ponad 500 000 ukraińskich firm korzystających z naszych usług. Są wśród nich Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivkhlib i inne.Naszym celem jest uratowanie firm przed niepotrzebną pracą mechaniczną i pomoc w natychmiastowym otrzymaniu podpisanych dokumentów. Usługa pozwoli zaoszczędzić tony papieru, setki godzin pracy oraz pozwala firmom zaoszczędzić pieniądze wydawane na fizyczne dostarczanie dokumentów.O zespole: Obecnie zespół liczy 13 specjalistów pierwszej linii wsparcia użytkowników oraz lidera zespołu. Obecnie usługi Vchasno aktywnie się rozwijają, w tym wchodzą na inne rynki, wolumen prac rośnie, dlatego pojawiła się potrzeba wzmocnienia zespołu i znalezienia zorientowanego na usługi i klienta kolegi-specjalisty na pierwszą linię obsługi klienta. ważne na tym stanowisku: doskonała znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie) obowiązkowe doświadczenie w obsłudze telefonicznej (linia przychodząca) szczera chęć pomocy każdemu klientowi, towarzyskość i otwartość, zamiłowanie do ciągłej komunikacji, chęć zrozumienia klienta problem/pytanie i pomoc w jego szybkim i wysokiej jakości rozwiązaniu, wysoki poziom wiedzy PC, chęć rozwoju w obszarze e-commerce i technologii IT Zadania: pomoc klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów serwisowych (pierwsza linia wsparcia) - zarówno poprzez telefon (80-90% czasu pracy) i korespondencyjnie, a także komunikacja na komunikatorach i połączenie poprzez TeamViewer zgodnie z potrzebami klienta konsultacje z klientami w zakresie korzystania z usług Terminowe zbieranie informacji zwrotnej od klientów i przekazywanie ich zespołowi deweloperskiemu w celu sfinalizowania i udoskonalenia produktu Etapy selekcji: selekcja na podstawie CV spotkanie z rekruterem rozmowa z liderem Oferujemy: pracę w aktywnie rozwijającym się projekcie w przyjaznym zespole, ze wsparciem, adaptacją, szkoleniami i rostommixem format pracy: zdalny + biuro (Kijów, metro Boryspilska) grafik pracy od poniedziałku do piątku (9:00-18:00) oficjalne zatrudnienie w firmie 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nieograniczona liczba zwolnień lekarskich, ubezpieczenie zdrowotne psychologa korporacyjnego