Specjalista ds. wsparcia użytkowników (terminowo) w Tabula Rasa

Co jest ważne w tej roli w projekcie:

• doskonała znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie)

• obowiązkowe doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (linia przychodząca)

• szczera chęć pomocy każdemu klientowi

• towarzyskość i otwartość, zamiłowanie do ciągłej komunikacji

• chęć zrozumienia problemu/pytania klienta i pomocy w jego szybkim i wysokiej jakości rozwiązaniu

•  wysoki poziom znajomości obsługi komputera

• chęć rozwoju w obszarze handlu elektronicznego i technologii informatycznych

Zadania:

• pomoc klientom w rozwiązywaniu wszelkich pytań dotyczących usługi (pierwsza linia wsparcia) - zarówno telefonicznie (80-90% czasu pracy), jak i korespondencyjnie, a także komunikacja na komunikatorach i połączenie za pośrednictwem TeamViewer do klienta w razie potrzeby

• konsultacje z klientami w zakresie korzystania z usług Terminowo

• zbieranie opinii od klientów i przekazywanie ich zespołowi programistów w celu sfinalizowania i ulepszenia produktu

Etapy selekcji:

• wybór przez CV;

• poznanie rekrutera;

• wywiad z liderem

Oferujemy:

• praca w aktywnie rozwijającym się projekcie, w przyjaznym zespole, przy wsparciu, adaptacji, szkoleniach i rozwoju

• możliwość przekazywania opinii na temat produktu zebranej od klientów i tym samym wpływania na rozwój projektu

• mix format pracy: zdalnie + biuro (Kijów, metro Boryspolska)

• harmonogram pracy od poniedziałku do piątku (9:00-18:00)

• oficjalne zatrudnienie w kadrze firmy

• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nieograniczone zwolnienia lekarskie

• ubezpieczenie zdrowotne